利用規約
第1章（総則）
第1条
本規約は、アイエントエマージ株式会社（以下「弊社」といいます。）が、開発・運営する免税ショッピングインターネットサービス「TaxFreeOnline.jp」を利用して、免税店でのお買い物を楽しんで頂く、我が国の法律上「非居住者」にあたるユーザーが弊社の免税ショッピングサービスを利用する場合の、弊社とユーザーとの間の権利・義務及び責任事項等の合意を定めるものです。
第2条 定義等
1．「本サービス」とは、弊社が開発し、運営する免税ショッピングサービス「Tax Free Online.jp」において、利用者に提供するサービスを意味します。
2．「ユーザー」とは、弊社が提供する本サービスをうけるため、本サービスサイトから、会員登録を行った者及び本サービスを通じて、本サービスをうける者を意味します。
第3条 規約の適用及び変更
1．ユーザーは、新規利用、及び利用継続中において、本規約に同意されているものとみなします。本規約に同意いただけない場合は、本サービスを利用することができません。
2．弊社が本サービスまたはその他の手段を通じ、随時ユーザーに対して発表する諸規定は、本規約の一部を構成するものとします。なお、本規約の内容と、その他本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
3．弊社は、ユーザーの了解を得ることなく、本規約を変更、追加、削除（以下総じて「変更」という。）できるものとします。この場合、変更後の本規約は、本サービスまたは弊社ウエブサイト上に掲示した時点より効力を発生するものとします。
4．弊社は、本規約を変更した場合には、ユーザーに、弊社が合理的と判断する方法により当該変更内容を通知するものとし、当該変更内容の通知後、ユーザーが本サービスを利用した場合または弊社の定める期間内に登録抹消の手続きを取らなかった場合には、利用者は、本規約の変更に同意したものとみなします。
第2章（利用申込等）
第4条 利用申込
1．ユーザーは、本規約を承諾することを前提として、弊社が指定する手続きに基づき、本サービス上で、本サービスの利用に関して本契約の申し込みを行うものとします。
2．弊社がユーザーの申込みを受け付けた場合、ユーザーに対し、ユーザーが申告した電子メールアドレス等の連絡先に対し、会員登録完了あるいは本サービスが利用可能となった旨の連絡を送付します。弊社が登録完了あるいは本サービスが利用可能となった旨の連絡を送信した時点で、本契約が成立したものとします。
3．ユーザーは、本サービスの利用申込みにあたり、以下の各号の情報を入力していただきます。
（1）メールアドレス
（2）国籍
（3）本規約に同意して、記入内容に誤りがないかの意思表示
（4）決済方法の選択
（5）商品の受領場所
（6）その他、（1）～（5）に準じて本サービスの利用条件に関して、弊社が要する情報
第5条 契約の解除
1．本規約の後、ユーザーが以下の各号のいずれかに該当することが判明した場合、弊社は、何らの通知・催告することなく、本規約を解除するとともにユーザーの登録したデータ等をサーバから削除することができるものとします。
2．ユーザーが以下の各号のいずれかに該当し、それにより、弊社または第三者が損害を被った場合、利用者は、弊社または第三者に対して、弊社または第三者が被った損害を賠償するものとします。
（1）弊社の指定する通りに、利用の申込みの手続きを行わなかった場合
（2）ユーザー登録において、虚偽の情報を登録した場合
（3）ユーザーが反社会的勢力（暴力団・暴力団員・右翼団体・反社会的勢力・その他これに準ずる者を意味します。以下同じ）である、または、資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持・運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何等かの交流もしくは関与を行っていると弊社が判断した場合
（4）ユーザーが各種法律に違反していると弊社が判断した場合
（5）ユーザーが本サービスを利用することにより、本サービス、システムの運営上、その妨げとなる可能性があると弊社が判断した場合
（6）弊社の競合他社等が弊社の業務内容等を調査する目的で本規約を締結していたことが判明した場合
（7）ユーザーが支払停止もしくは支払不能となり、または破産開始手続き開始もしくはこれらに類する手続きの開始の申し立てがあった場合
（8）弊社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対し30日以内に応答がない場合
（9）ユーザーの故意または過失によって弊社に何等かの不利益が生じた場合
（10）ユーザーが本サービスの運営を妨害した場合
（11）ユーザーが本サービスに掲載されている情報等の改ざんを行った場合
（12）ユーザーが本サービスを利用することにより取得した情報（以下「本件情報等」といいます。）を不正に使用した場合
（13）ユーザーが本規約で規定する禁止行為を行った場合
（14）本サービスの利用にあたり、ユーザーが期日までに負担する債務を履行しない場合
（15）ユーザーが他人のIDとパスワード、その他個人情報を盗用した場合
（16）ユーザーが本規約のいずれかの条項に違反した場合
（17）その他、弊社が独自の判断基準でユーザーの本サービスの利用が弊社及び当該利用者以外のユーザーに不利益であると判断した場合
3．前項の理由などによって弊社がユーザーとの間の本契約（本規約）の解除を行った場合、ユーザーに生じたいかなる損害に対しても、弊社は一切責任を負わないものとします。
第6条 変更の届け出
ユーザーは申込み時に申告した内容に変更があった場合、直ちにサポートデスク（taxfreeonline_support@ient.co.jp）にご連絡ください。
第7条 利用の停止
1．以下の各号のいずれかに該当する場合、弊社は理由の如何に関わらずユーザーに対する本サービスの提供をただちに中止し、ユーザーに対し、場合によっては、第5条に基づく本規約の解除あるいは、IDの停止処分または除名処分を行うものとします。
また、本規約違反により弊社に損害を与えた場合には弊社がユーザーに対し損害賠償請求することができます。
（1）ユーザーが弊社に対して虚偽の申告をした場合
（2）ユーザーが本規約に違反する行為を行ったまたは本規約に違反するおそれがあると弊社が判断した場合
（3）本規約に違反したユーザーと同一のユーザーあるいはその関係者による利用であると弊社が判断した場合
（4）その他弊社がユーザーの本サービスの利用について不適切と判断した場合
2．前項に基づいてサービスの提供を中止したことによりユーザーに生じた損害等については、弊社は一切責任を負わないものとします。
第8条 弊社からの通知等
1．弊社が通知等を行う必要があると判断した場合、電子メール、書面または弊社のサイトに掲載するなど、弊社が適当と判断する方法により随時通知等するものとします。
2．前項における電子メールの通知にあたっては、ユーザーが登録している電子メールアドレスその他事前に合意された連絡先を通知先とします。
3．弊社が前項の通知等を本サービスサイト上で行う場合は、当該通知等を本サービスサイトに掲載した日をもって、ユーザーに当該通知等が到達したものとみなします。また、電子メールによって通知等を行う場合には、弊社がユーザーに対して電子メールを発信した時点をもって、ユーザーに当該通知等が到達したものとみなします。
第3章（本サービスの変更・中止・停止等）
第9条 本サービスの内容の変更および停止、中止
1．弊社は、ユーザーへの事前の通知を行わずに本サービスの内容の変更、または本サービスの停止もしくは中止をすることがあります。
2．この変更、停止、中止などについては、弊社が合理的と判断する手段を通じて発表するものとします。
第10条 本サービスの一時的な中断
1．弊社は、安定した運営に最善を尽くしていますが、以下の各号のいずれかに該当する場合には、ユーザーに事前に通知することなく一時的に本サービスを中断する場合があります。
2．また、弊社は以下の各号のいずれかに該当する事由により本サービスの提供の遅延または中断が発生したとしても、これに起因する利用者または他の第三者が被った損害について一切の責任を負いません。この場合、弊社は返金も一切致しません。
（1）サーバ、通信回線もしくはその他の設備の故障、障害の発生またはその他の事由により本サービスの提供ができなくなった場合
（2）システム(サーバ、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む)の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
（3）火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
（4）地震、噴火、洪水、津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
（5）戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議等その他不測の事態により本サービスの提供ができなくなった場合
（6）法令による規制、司法命令等が適用された場合
（7）その他、弊社が運用上、技術上弊社が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
第11条 本サービス内容の変更
1．弊社は、本サービスサイト上の商品等に品切れや技術的な仕様変更があった場合などには、後に締結される売買契約によって提供する商品またはサービスの内容を変更することができるものとします。
2．この場合は、変更された商品またはサービスの内容および提供日を明示した上で、現在の商品またはサービスの内容を掲示した場所に原則として、変更の7日前までには変更が発生する旨表示するものとします。
3．なお、既に本サービスサイト上での売買の予約が成立していた場合に、商品などの品切れまたは技術的な仕様変更などの事由により変更する場合は、その旨を利用者が本サービス利用時に申告した、利用者のメールアドレス宛に、直ちに通知します。
4．前項の場合、弊社に故意又は過失のない限り、利用者が被った損害を賠償しないものとします。
第12条 本サービスの廃止
1．弊社は、業務上の都合により、ユーザーに対して提供している本サービスの全部または一部を廃止することがあります。
2．弊社は、前項において定める本サービスの廃止を行う場合には、その1カ月前までにその旨を弊社が適当と判断する方法により利用者に通知します。
3．弊社は、本サービスの廃止によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。
第4章（利用上の義務）
第13条 ユーザーの設備等
利用者は、本サービスを利用する為に必要な通信機器やソフトウェア、通信回線などのすべてを利用者の責任と利用者の費用で準備し、操作、接続等をするものとします。
第14条 IDおよびパスワードの管理責任
1．ユーザーが登録した本サービスのIDおよびパスワードはユーザー本人のみが使用することができ、他の本サービスユーザーまたは第三者に使用させること等は一切できません。
2．ユーザーは、本規約に基づき登録したIDおよびパスワードの管理、使用についての責任を持つものとし、第三者によりIDおよびパスワードの不正使用等があった場合、ユーザーが一切の責任を負うものとします。
3．弊社は、ユーザーの前2項に反する行為が判明した場合または弊社がユーザーの行為が前項に反する行為と判断した場合、事前の通知なしに当該利用者のIDおよびパスワードを使用停止できるものとします。
4．また、緊急を要する場合、弊社はユーザーの承諾なしにIDおよびパスワードを削除できるものとします。
5．その場合、ユーザーが本サービスを利用できず損害が発生しても、弊社は一切の責任を負わないものとします。
6．弊社はユーザーからのIDおよびパスワード等の問合せに対して、当事者確認等のため、弊社の定める通信方法により回答するものとします。
この場合、弊社はユーザーに対して当事者確認等のための資料のご提出を求めることがあります。
第15条 禁止事項
ユーザーは本サービスを利用するにあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為またはそのおそれがある行為をすることはできません。
（1）他の本サービスのユーザー、第三者または弊社の知的財産権（著作権、意匠権、特許権、実用新案権、商標権、工業所有権等）及びその他の権利を侵害する行為、また侵害するおそれのある行為
（2）他の本サービスのユーザー、第三者または弊社に不利益を与える行
（3）公序良俗に反する行為やそのおそれのある行為、またはそれを助長する行為
（4）公序良俗に反する情報を他の本サービスユーザーもしくは第三者に提供する行為
（5）法令に違反する行為や犯罪的行為、もしくはそのおそれのある行為、あるいはそれを幇助・勧誘する行為
（6）コンピューターウィルス等有害なプログラム、コード、ファイルを、本サービスを通じて、または本サービスに関連して使用する、もしくは提供する行為
（7）IPアドレス、アカウント、ログインID、パスワード、Eメールアドレス、及びドメイン名を不正に使用、譲渡または貸与する行為
（8）ユーザーが本サービスを利用して、本サービスに定めるサービスと同様のサービスを、有償無償を問わず第三者に提供もしくは再販売、あるいは転売する行為
（9）本サービスおよびその他弊社が提供する各種サービスの信用・名誉等を傷つける行為、またはそのおそれのある行為
（10）インターネット上で、他の本サービスユーザー、第三者若しくは弊社が入力した情報を不正に改ざんする行為
（11）本サービスにおいて、事実に反する、またはそのおそれのある情報を提供する行為
（12）本規約のいずれかの条項に違反する行為
（13）その他、弊社が不適切と判断する行為
第16条 利用権譲渡等の禁止
ユーザーは、弊社の承諾なしに本サービスの利用者として有する権利を第三者に転売、再販売、譲渡、使用、もしくはこれに類する行為、または質権の設定等その他担保に供する行為等はできないものとします。
第17条 商品ご注文後の変更及びキャンセル
1．弊社は本サービスでの商品に関し、ユーザーが注文を行なった場合、ユーザーに注文確認通知を行います。
2．注文確認通知を受け取ったユーザーは、前項の注文内容について意思表示の不一致などがある場合、注文確認通知受領後、注文のキャンセルを要請することができます。ただし、ユーザーは弊社のキャンセルポリシーに従うものとします。
3．19歳未満の未成年者のユーザーが本サービス上の商品を注文した際に法定代理人が当該注文（売買契約）に同意しない場合は、未成年者の利用者本人または法定代理人が注文（売買契約）をキャンセルする（取り消す）ことができます。
第18条 商品などの供給
1．弊社は関係法令に従い、ユーザーが注文した商品をユーザーが選択した日本国内の宿泊施設や空港等の受領場所へ配送し、ユーザーは受領場所で出国者本人のパスポートと本サービスサイトで注文の履歴を提示の上、身元確認後に代金決済した商品を受け取ることができます。
2．弊社はユーザーが注文した商品が受領場所で受領されなかった場合、キャンセルとさせていただきます。
第19条 返金、返品および交換
1．弊社は、ユーザーが注文した商品について、品切れなどの事由により、引き渡しまたは提供ができないとき、遅滞なくその事由をユーザーに通知します。
2．その他、ユーザーは、商品のキャンセルに関しては、キャンセルポリシーに従うものとします。
第5章（弊社の債務）
第20条 本サービス提供の責任
弊社は、本サービスが円滑に提供されるよう維持運営することに努めます。
但し、不測の事態により本サービスが利用できないような場合があることをユーザーは予め了承するものとします。
第6章（秘密保持義務）
第21条 個人情報等の保護及び法令遵守
1．弊社は、本サービスにおいて取得した利用者の個人情報等については、別途定めるプライバシーポリシーに従い、原則として第三者の者に開示、提供せず、本サービスの提供のために必要な範囲を超えて利用しないものとします。
2．弊社は、ユーザーの商品購入情報等の本サービスにおいて弊社が取得した情報（以下「本件情報」という。）を弊社のマーケティング等に利用することができるものとします。
3．弊社は、刑事訴訟法第218条(令状による捜索)その他同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令及び令状に定める範囲で前項の守秘義務を負わないものとします。
4．弊社は、警察官、検察官、検察事務官、国税職員、麻薬取締官、弁護士会、裁判所等の法律上照会権限を有する者から照会を受けた場合、緊急避難または正当防衛に該当すると弊社が判断するときは、法令に基づき必要と認められる範囲内で個人情報等の照会に応じることができます。
5．弊社は、サーバ設備の故障その他のトラブル等に対処するため、個人情報その他本件情報を利用する場合があります。かかる場合があることを利用者は予め了承するものとします。
第7章（損害賠償等）
第22条 損害賠償
1．弊社は、ユーザーに対し、本サービスの利用により発生した一切の損害について、原則としていかなる責任も負わないものとし、当該損害の賠償をする義務もないものとします。弊社が利用者の登録、掲載した情報を削除し、利用者の資格を停止、抹消し、本サービスを停止、中断、中止等したことにつき、弊社は事由のいかんを問わず一切の損害賠償義務を負わないものとします。
2．ユーザーが本サービスの利用によって他の本サービス利用者または第三者に対して損害を与えた場合、ユーザーは自己の責任と費用をもって解決し、弊社に損害を与えることのないものとします。
この場合、他の本サービスユーザーまたは第三者が弊社に対して責任を追及したために弊社が防御費用（弁護士報酬および訴訟費用を含む。）、損害賠償金の支払い、和解金の支払いその他の損害を被りまたは費用の支出をしたときは、ユーザーは、直ちに、弊社の損害および支出した費用を補償するものとします。
3．ユーザーが本規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって弊社に損害を与えた場合、弊社はユーザーに対して損害賠償の請求を行うことができるものとします。
第23条 免責事項
1．本サービスの提供の遅滞、変更、中止若しくは廃止、または本サービスを通じて登録、提供される情報等の流失若しくは消失等その他本サービスの利用に関連して利用者に損害が発生した場合は、弊社の故意または重過失による場合を除き、一切責任を負いません。
2．弊社は、本サービスの利用に供する装置、ソフトウェアまたは通信網の瑕疵、障害、動作不良、または不具合により、ユーザーに損害が生じたときであってもその一切の責任を負わないものとします。
3．本サービスにより提供された商品の欠陥により事故が発生し、ユーザー又は第三者の生命、身体又は財産等に損害が生じた場合は、弊社は一切責任を負いません。ただし、当該損害を発生させた商品の製造者が日本国内の事故である場合に限り、日本法における製造物責任法の範囲内において、ユーザー又は第三者に責任を負う場合があります。
4.本サービスにより提供された商品がブランド品等であった場合、弊社が当該商品を正規販売店、その他正規品の取扱実績のある店舗等で購入し、あるいは、当該商品にギャランティカード等、その他店舗から正規品である旨の証明書等が付いている場合等、弊社が当該商品を正規品であると信じるに足りる正当な理由がある場合には、万が一、当該商品が何等かの権利侵害商品であった場合でも、弊社は、一切の責任を負わないものとします。
第8章（雑則）
第24条 著作権等の知的財産権
1．弊社が提供する本サービス上で、弊社提供情報等に関する著作権等の知的財産権は、別段の定めのない限りすべて弊社に帰属し、弊社の許可がない限り本規約により作成、運営されるウェブサイト以外で利用することはできないものとします。
2．ユーザーが除名および利用資格の停止、本契約の解除・解約となった場合であっても、それ以前に提供した情報の権利は前項によるものとします。
第25条 準拠法
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
第26条 協議および管轄裁判所
本規約の解釈を巡って疑義が生じた場合、弊社は合理的な範囲でその解釈を決定できるものとします。
弊社と利用者との間におけるすべての紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第1審の専属管轄裁判所とすることを予め合意します。
2019年5月28日 制定
2023年6月1日 改訂
2024年4月1日 改訂
2025年1月22日 改訂
