キャンセルポリシー

TaxFreeOnline.jp（以下「本サービス」といいます。）での商品購入についての取り消し（キャンセル）の可否、その方法については、以下のとおりとし、本サービスを利用するユーザー（以下「ユーザー」といいます。）はアイエントエマージ株式会社（以下、弊社といいます。）に対してこれに同意するものとします。

1.理由の如何を問わず（配送業者による過失も含む）、注文した商品が配送予定日時に届かない、または、配送予定日時に遅延した場合

この場合には、宿泊施設等の弊社免税店は、ユーザーに対して、配送予定日時を過ぎても商品のご用意ができなかったとして、ご注文をキャンセルさせていただきます。

2.汚損・破損(などによる欠品)・その他不良品等があった場合

注文した商品をユーザーに渡す際に、汚れや破損、梱包不備、その他不良品等（但し、注文した商品がブランド品の場合、弊社が正規販売店、その他正規品の取扱実績のある店舗で購入あるいは、ギャランティカード等、店舗から正規品である旨の証明書が当該商品に付いている等、弊社が正規品であると信じるに足りる正当な理由がある場合には「不良品等」には該当しないものとする）が発見された場合には、原則として、宿泊施設等の弊社免税店が本件注文をキャンセルさせていただきます。なお、注文した商品について交換対応をユーザーが望み、かつ交換が可能な場合にはこれに応じるものとします。

ただし、汚損・破損（などによる欠品）・梱包不備・その他不良品等があることが、ユーザーが宿泊施設等の弊社免税店を出た後に判明した場合には、本契約をキャンセルすることはできず、また販売店は返品対応に応じることができませんのでご注意ください。なお、これによりユーザーに損害が発生した場合でも、宿泊施設等の弊社免税店は本商品の代金相当額に損害の範囲を限定するものとします。

3.システム不良の場合

本サービスのシステム不良により、商品の発送ができなかった場合等は、強制的に本契約をキャンセルします。なお、再発送をユーザーが望み、かつ交換が可能な場合にはこれに応じるものとします。この場合の配送を予定していた場所への配送でかつ送料負担は弊社が負うものとします。

4.上記のいずれの理由にも該当しない場合

ユーザーは、以下に記載する弊社サポートチーム連絡先宛に、注文をキャンセルする旨のご連絡を頂いた場合に限り、受取日の当日まで、無料で注文をキャンセルすることができるものとします。

【サポートチーム連絡先】

taxfreeonline_support@ient.co.jp

ご連絡がなく商品を受け取りに来られなかった場合、原則としてユーザーの商品受け取り指定日の翌日に、宿泊施設等の弊社免税店が本注文をキャンセルさせて頂きます。

なお、この場合のキャンセルはユーザーに帰責事由があるものとし、1店舗につき一律 ¥3,000を、キャンセル料として頂戴致します。

2019年5月28日　制定

2023年6月1日　改定

2024年4月1日　改定

2024年9月13日　改定

2025年1月22日　改定