FAQ

TaxFreeOnline.jp（TFO）はオンライン免税サービスです。

TaxFreeOnline.jp（TFO）は日本初の許認可を取得した、オンライ免税ショッピングサービスです。

日本全国のお土産を、旅前や旅中の空き時間にスマホで注文し、宿泊ホテルや空港等で受け取れます。

是非TFOをお使いいただき、観光や体験等、日本旅行をお楽しみいただくお手伝いが出来ましたら幸いです。

以下の方は免税対象ではありません。

・空港の自動ゲートを使用し、パスポートに入境日を示すスタンプが押されていない場合

・入国後6ヶ月が経つ場合

・日本で仕事をしている場合

・購入金額等の条件を満たしていない場合

詳しくは、日本政府からのお知らせをご確認ください。

「免税を受けるための条件」をご確認ください。

日本の法律で、購入金額が5,000円以上の場合は免税対象となります。

・消耗品の場合は、上限50万円までと定められています

・一般物品の場合は、上限はございませんが、100万円を超える場合にはパスポートのコピーを受け取り場所にて取らせていただきます

・消耗品と一般物品それぞれの購入金額を合算した場合には、消耗品のルールが適用され、上限は50万円となります

・また、高額商品をお買い上げの場合、決済方法によって上限額が決まっている場合があり、ご購入できない場合がございます。
　決済方法による上限額については、ご利用となる決済方法、クレジットカード等の利用規則をご確認下さい。

また、受取場所にて、ご購入出来ない場合に備えて、登録している決済方法以外のクレジットカード等をご準備下さい。

2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際のレシート貼付が不要になりました。

2020年4月1日から免税手続きが電子化されたことで、免税で購入された際の購入情報がそのまま日本の政府機関に転送されます。

帰国する際に、税関ではパスポートをスキャンすることでそれら情報を確認できますので、ご安心ください。

入国後6ヶ月以上経過している場合は、出国時の税関で免除された分の消費税を支払うことになります。

免税に年齢制限はありませんが、パスポートの所有者と免税購入者は同一でなければなりません。

提示されたパスポートの所有者が、免税購入を希望している（免税購入できる）と判断された場合は免税手続できます。

ただし、非居住者であっても日本滞在中は国内法に従わなければならないため、未成年に対して酒・タバコ等は購入できません。

TaxFreeOnline.jpでは、日本国籍を有する非移住者に関しては、一時的に購入対象外となります。ご了承下さい。

帰国印がない場合は免税手続きができませんので、免税購入も不可となります。

主に「①免除される税金」と「②対象となる人」が異なります。

【①免除される税金】
「TAX FREE」では、消費税のみが免税されますが、「DUTY FREE」では、消費税に加えて、関税や酒税、たばこ税などが免税されます。

【②対象となる人】
「TAX FREE」は日本の非居住者が対象となり、「DUTY FREE」は日本を出国する予定の人が対象となります。

国籍欄に国名を入力いただくと候補が検索されますので、そちらからお選びください。

例：アメリカ合衆国の場合、「アメリカ」のみ入力していただければ、候補が絞られます。

国コードはパスポートに記載されている3桁のコードになります。

（例：日本＝JPN、米国＝USA）

お持ちのパスポートをご確認ください。

迷惑メールの設定をご確認ください。

「taxfreeonline_support@ient.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

ご自身での変更ができませんため、変更をご希望の際はサポートチーム（taxfreeonline_support@ient.co.jp）までご連絡ください。

消耗品とは、食品類、飲料類、薬品類、化粧品類その他の消耗品をいいます（消費税法施行令18①）。

なお、消耗品に該当するか一般物品（通常生活の用に供する物品で消耗品以外のものをいいます）に該当するかは、個々の物品の性質に応じて判断することとなります。

基本的にTaxFreeOnline.jp掲載商品は、お土産として持ち帰られることを想定し、販売しておりますが、各国の法令によって持ち込める数や量などが異なりますので、事前にお客様の国や地域規定の法令をご確認のうえ、ご注文をお願いします。

免税制度上、免税専用梱包がされている商品（お菓子や化粧品などの消耗品）については、商品を出して確認することはできません。

その他、一般物品（衣類や工芸品等、消耗品以外の商品）につきましては、通常のお買い物時と同様にご確認頂けます。

医薬品の効果・効能や、使用上の注意など、購入時にご不明点がありましたら薬剤師にご相談いただけます。

以下リンクをご参照ください。
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

また、個々の商品ページにも医薬品について記載がありますので、そちらも併せてご確認ください。

医薬品の安全使用の観点から、1製品につき最大10点までの制限を設けています。（ご購入できる数量は商品によって異なります）

また、医薬品は国や地域ごとに持ち帰り可能な数量の規定が異なります。

お客様の国や地域におけるルールを事前にご確認の上、ご注文をお願いいたします。

日本の法律上、オンラインで販売できる医薬品はリスクの程度に応じて４段階に分類されています（第１類、指定第２類、第２類、第３類）

詳細は以下のページをご参照ください。

https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

医薬品もその他消耗品と同様に、合計額が5,000円以上の場合に免税販売の対象となります。

医薬品は国や地域ごとに持ち帰り可能な成分品目や数量の規定が異なります。

お客様の国や地域におけるルールを事前にご確認の上、ご注文をお願いいたします。

申し訳ございませんが、TaxFreeOnline.jpは日本に来られた方を対象にしたオンライン免税購入サービスになっています。

ご質問いただいような越境ECサービス、並びに海外への配送サービスのご提供は現状ありません。

迅速で便利な免税ショッピングを提供するため、消費税額の25%をシステム利用料として頂戴しています。

手数料の計算式は、
「商品価格×消費税％（8％or10％。商品により異なります。)×25％」
となります。

例：
1,000円の商品を購入した場合（消費税10％）
1000円×10%=100円
100円×25%=25円
になります。

1,000円の商品を購入した場合（消費税8％）
1000円×8%=80円
80円×25%=20円
になります。

※2024年9月1日時点では、キャンペーン中につき、手数料を頂いておりません。

• お支払い金額＝商品価格＋(1)送料＋(2)手数料となります。
  
  (1)送料＝店舗により異なりますので、カート内容表示ページの、商品価格下部にございます「＋送料」をクリックしてご確認ください。
  
  (2)手数料＝商品価格×消費税％（8％or10％。商品により異なります)×25％

消耗品の場合は開封厳禁です。もし帰国する前に開封された場合は、税関で消費税を追加で徴収されます。

一般物品は開封してご使用いただいても問題ございません。

追加する事や合算する事はできません。別注文でのご案内になります。

パスポートのご提示、TaxFreeOnline.jp内マイページから会員コードの確認のため画面をご提示、決済手段（電子マネーに必要なスマートフォンやクレジットカード）をご用意ください。

受け取り日日時がご注文時の指定日と異なる場合は、taxfreeonline_support@ient.co.jpまでご連絡ください。

ご指定いただいた日程と受け渡し場所の確認をさせていただき、何らかの理由で商品がない場合は、全額返金でキャンセル（無料キャンセル）とさせていただきます。

万が一、受け取り日程を変更してお受け取りができる場合にはお申し付けください。別途ご案内させていただきます。

申し訳ございません。

注文が完了した後の受け取り場所の変更はできません。
一度、注文をキャンセルしていただき、新しい注文にて、ご希望の受取場所を指定してください。
なお、注文のキャンセルについては、taxfreeonline_support@ient.co.jpまでご連絡ください。

最短の受取日を設定された場合は、倉庫から受け取り場所に商品が到着するのが受取日当日となります。

そのため受け取り時間は18:00以降とさせていただいております。

申し訳ございません。

ご本人が受け取りにお越しいただけない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

申し訳ございません。

このケースにおいても、代わりに受け取ることはできません。

パスポート写真と当日受け取りに来られた方が同一であると確認できない場合、日本の法令で免税販売不可となっているためです。

申し訳ございません。

パスポートで渡航履歴確認を行う義務がありますのでパスポートがない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

申し訳ございません。

日本の法令上、原本の確認が必須となっています。

申し訳ございません。

パスポートで渡航履歴確認を行う義務がありますのでパスポートがない場合には商品をお渡しすることが出来兼ねます。

宿泊をされていない場合でも受け取りが可能です。

指定の日時に受取カウンターまでお越しください。

Tレンタカーをご予約いただいていない場合でも、受け取りが可能です。

指定のお時間に受け取りカウンターまでお越しください。

申し訳ございませんが、お買上げ頂いた商品は、ご指定の受け取り場所のみで受け取りが可能であり、帰国後の購入やご自宅への配送はできません。

受け取りの際は、免税手続きを行っていただく必要があります。

スムーズなお手続のため、以下のご準備をお願いします。

・インターネットと繋がる通信機器（携帯など）

・TaxFreeOnline.jpの会員QRコード

・日本入国日が印字されているパスポート、または Visit Japan Webの免税QRコード

これらを事前にご用意いただければ、10分程で手続きが終了いたします。

※お客様の通信機器によって若干の変動がございます。

申し訳ございません。

お客様ご自身での郵送手続きをお願いいたします。

LINE Payはお使いになれません。

はい、5,000円以上のお買い物をお願いしております。
日本の法律では、合計額が5,000円以上の場合に免税販売の対象となるためです。

現金でのお支払いはできません。

ご使用いただける決済方法は、以下のデジタルウォレットかクレジットカードとなります。

[デジタルウォレット]
Apple Pay / Google Pay

[クレジットカード]
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

ご使用いただける決済方法は、以下のデジタルウォレットかクレジットカードとなります。

[デジタルウォレット]
Apple Pay / Google Pay

[クレジットカード]
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

カードが利用上限額に達している可能性がございます。

利用枠を増加する。もしくは、別のカードやお支払い方法で決済をお願い致します。

クレジットカードに関しましては、お使いのカード会社にお問い合わせください。

カード会社や個人設定によって、注文時にカード会社より通知が届くケースがあります。

クレジットカードへの請求は、受取場所でのお支払い手続きを行う際の1回（又はお客様から連絡の無く受け取りされなかった場合）のみですので、ご安心ください。

クレジットカードは本人名義でなければ免税購入ができません。

受取日まで、キャンセル料なしでキャンセルが可能です。
受取日当日にご連絡なくキャンセルが発生した際、以下のキャンセル料を頂戴致します。

※キャンセル料
3,000円

一部の商品だけのキャンセルは出来ません。
一度、全ての注文をキャンセルして、再度ご注文ください。

受取日までにサポートまでご連絡ください。
受取日までにご連絡いただければ、無料でキャンセルが可能です。
taxfreeonline_support@ient.co.jp

受取日までにサポートまでご連絡ください。
受取日までにご連絡いただければ、無料でキャンセルが可能です。
taxfreeonline_support@ient.co.jp

申し訳ございません。

受取場所を出られた後に発見された場合は、キャンセルすることが出来かねます。

可能です。

なお、注文された商品について交換対応をお望みで、かつ商品販売店が配送等の対応ができる場合は、再度お手配させていただくことも可能です。

再発送のご対応は可能です。

恐れ入りますが、この場合現状、配送を予定していた場所への再配送のみ対応させて頂いております。

また、係る送料は弊社が負担致します。

再発送のご対応は可能です。

恐れ入りますが、手数料につきましては、変わらずお客様負担となります。

免税購入商品は、出国時の税関でチェックを受けることが原則と規定されていますが、機内に持ち込み不可な商品（100mlを超える飲料、コスメ商品等）もございます。

スーツケースに入れる際は、チェックインカウンターでその旨空港スタッフにお伝えください。