重點整理：在羽田機場、成田機場或關西國際機場領取TaxFreeOnline.jp的訂單，需要本人帶著護照正本、訂單確認郵件中的QR碼、可上網的智慧型手機到取貨地點。2026年11月1日以後取貨的訂單，出境當天的順序是固定的：先取貨 → 到免稅手續自助機台讀取護照 → 看判定結果 → 再託運行李 → 最後通過安檢。如果沒有取到貨，手上就沒有商品可以給海關查核，這筆訂單也就無法退稅。
- 出發前：確認取貨地點在哪一個航廈、可取貨時間，以及自己的航班時間。
- 要帶的東西：護照正本（有入境章）、訂單QR碼、可上網的手機。不能用影本，也不能請人代領。
- 取貨地點頁面目前顯示的可取貨時間（2026年10月22日確認）：成田、關西為09:00～19:00；羽田為00:00～23:59。實際可取貨的時段，以下單時選擇日期後顯示的時間為準。
- 準備齊全時，取貨約10分鐘。之後還要留時間給海關查核與報到。
- 除了機場，東京都內還有35處，京都5處、大阪2處、福岡2處、鹿兒島1處、沖繩4處也能取貨（含機場共52處，2026年11月10日確認）。班機很早、或想在旅途中先領的話，選住處附近的飯店就行。
本文依TaxFreeOnline.jp公開頁面，以及日本國稅廳、觀光廳、國土交通省的官方資料整理。
先看這裡：在機場取貨，什麼情況會拿不到退稅？
只要在海關查核時商品不在身上，不論原因為何，都拿不到退稅。規劃行程前，請先確認以下5種情況。
- 沒有取到貨：日本國稅廳的提醒單張寫得很清楚：「No Customs procedure, No Refund」，沒有經過海關查核，就拿不到消費稅的退稅。沒有取貨，就沒有東西可以查核。即使來不及取貨就出境，TaxFreeOnline.jp也不提供海外配送。
- 先託運了行李箱：託運行李之後就無法使用免稅手續自助機台，已託運的行李也不能取回再辦理。
- 時間不夠：海關查核（包括需要檢查的情況）必須在搭機報到前完成。因為趕不上登機等自身因素而中途放棄檢查，就不算完成海關查核。觀光廳也說明，若因時間不夠而無法出發，航空公司與海關都不會補償。
- 同一筆購買紀錄少了1件：海關以購買紀錄（基本上是一次交易）為單位查核。同一筆裡只要有1件不在身上，這一筆的所有商品都無法接受查核。
- 消耗品已經吃掉或用掉一部分：食品、化妝品等消耗品只要在日本消耗了一部分，就無法接受海關查核。出境當天在機場取貨，可以把這個風險降到最低。
出處：TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉；日本國稅廳〈出境時的注意事項〉（繁體中文）、先付後退方式Q&A詳細篇 問32、問37；日本觀光廳 旅客專頁、旅客常見問題（先付後退方式）。
出發前1：下單時就決定好的3件事
取貨地點、取貨日期和取貨時間，都要在下單時就和航班對好。訂單完成後無法更改取貨地點，要改只能取消後重新下單。
- 選哪一座機場：選你實際出境的機場。如果是國內線轉國際線，海關查核要在最後離開日本的機場辦理；在羽田取貨、再從其他機場出境的話，查核就在那座機場進行。
- 選哪一天：先在網站上設定取貨地點與日期，網站就會顯示那一天來得及送到的商品。不用自己推算配送天數。
- 確認可取貨的時間：選最早的取貨日時，可能要18點以後才能取貨，因為可取貨時間取決於賣家的出貨作業與取貨地點的營業時間。請把這個時間和航班時間對照。
停留天數短、或航班時間很早的話，也可以考慮在旅途中經過的取貨地點提前取貨，讓出境當天只剩海關查核。只是從取貨到出境，所有商品都要帶在身上。機場以外有哪些地點，請看〈機場以外也能領〉。
出處：TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉、首頁；日本觀光廳 旅客常見問題（先付後退方式）。
出發前2：羽田、成田、關西機場的取貨地點與時間
依TaxFreeOnline.jp〈取貨地點〉頁面目前的公開資訊（2026年10月22日確認），成田、關西的取貨地點在第1航廈，可取貨時間顯示為09:00～19:00；羽田顯示為00:00～23:59。詳細位置、地圖與最新時間，請以取貨地點頁面為準。
| 機場 | 頁面上的位置 | 頁面顯示的可取貨時間 |
|---|---|---|
| 羽田機場 | 羽田機場花園2樓 接待中心 OMOTENASHI CENTER（羽田機場花園與第3航廈直通） | 00:00～23:59 |
| 成田機場 | 成田機場車站內（第1航廈） | 09:00～19:00 |
| 關西國際機場 | 第1航廈大樓1樓 | 09:00～19:00 |
- 確認出發航廈：成田與關西的取貨地點目前都標示在第1航廈。如果你的航班從其他航廈出發，請把移動時間算進去。
- 羽田的時間：頁面目前顯示為00:00～23:59。實際能取貨的時段，以選擇取貨日期後網站顯示的時間為準。
- 可選的日期：選擇取貨日期時，網站只會顯示可選的日期。
地點、時間與可選日期都可能變動。下單前，請先到取貨地點頁面確認你要去的機場資訊。
出處：TaxFreeOnline.jp〈取貨地點〉、〈FAQ〉。
機場以外也能領：全國52處取貨地點
羽田、成田、關西這3座機場之外，TaxFreeOnline.jp在東京都內的飯店、觀光服務中心，以及京都、大阪、福岡、鹿兒島、沖繩都有取貨點，全國一共52處（含機場；依取貨地點頁面，2026年11月10日確認）。飯店不限住客。遇到下面這幾種情況，在機場以外領反而比較順：
- 搭羽田早班機：前一天在住處附近領；或最後一晚住羽田一帶，在海茵娜飯店 東京羽田（12:00～23:59）或東京羽田機場曼迪飯店（11:00～18:00）先領好，出境當天直接去免稅手續自助機台。
- 成田早上9點前後的班機：成田的取貨時間是09:00～19:00，當天會很趕，前一天在東京都內先領比較安心。都內的取貨點多在上野、淺草、秋葉原、銀座、濱松町一帶；新宿、澀谷、原宿則是觀光服務中心。
- 不只去東京：住京都、大阪的話，可以在當地飯店領，再從關西機場出境；福岡可以在福岡君悅大飯店或博多港國際航站領，沖繩則有那霸市區4處。
不管在哪裡領，領到之後到出境都要一直帶在身上，並在最後離開日本的機場、託運行李之前完成海關查核。取貨時間只到18:00的地點，如果選最早的取貨日（有時要18點以後才能領），時間可能接不上，請把日期往後排或換個地點。
| 地區 | 取貨地點 | 可取貨時間 |
|---|---|---|
| 東京・羽田機場周邊 | 海茵娜飯店 東京羽田 | 12:00～23:59 |
| 東京羽田機場曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京・上野・御徒町 | 東京上野御徒町曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 |
| 東京上野曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京上野新御徒町曼迪公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京上野御徒町曼迪高級飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京ICI新御徒町飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京・淺草 | 銀座LIFE 淺草店 | 11:00～20:00 |
| 東京淺草曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| GRAND MONday ASAKUSA | 11:00～18:00 | |
| 海茵娜飯店 東京淺草田原町 | 12:00～23:59 | |
| 東京・秋葉原・淺草橋 | 東京秋葉原曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 |
| 東京ICI淺草橋飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京秋葉原淺草橋曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| 海茵娜飯店 東京淺草橋 | 12:00～23:59 | |
| 東京秋葉原淺草橋車站曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京淺草橋秋葉原曼迪公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京・銀座・日本橋・八丁堀 | 東京日本橋人形町曼迪公寓飯店 | 11:00～18:00 |
| 東京日本橋曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京銀座曼迪豪華公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京ICI八丁堀飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京銀座新富町曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 東京銀座東曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 海茵娜飯店 東京銀座 | 12:00～23:59 | |
| 銀座日本高級包車接待中心 JAPAN PREMIUM LOUNGE | 08:00～20:00 | |
| 東京・濱松町・赤坂 | 東京濱松町大門曼迪公寓飯店 | 11:00～18:00 |
| 海茵娜飯店 東京濱松町 | 12:00～23:59 | |
| 東京濱松町曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 海茵娜飯店 東京赤坂 | 12:00～23:59 | |
| 東京・新宿・澀谷・原宿 | 新宿西口 小田急旅遊服務中心 | 08:00～16:00 |
| 澀谷 旅遊資訊與藝術中心（shibuya-san） | 10:00～19:30 | |
| 原宿觀光資訊中心 | 10:00～18:00 | |
| 東京・豐洲・西葛西 | 東京豐洲曼迪高級飯店 | 11:00～18:00 |
| 海茵娜飯店 東京西葛西 | 12:00～23:59 | |
| 東京西葛西曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| 京都 | 京都五條曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 |
| 京都車站鴨川曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 京都車站曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 京都烏丸二條曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| 京都丸太町曼迪飯店 | 11:00～18:00 | |
| 大阪市區 | Rooftop Cafe-bar 'Dotonbori terrace'（道頓堀） | 12:30～17:30 |
| 大阪難波西曼迪高級公寓飯店 | 11:00～18:00 | |
| 福岡 | 福岡君悅大飯店（大堂樓層前台） | 00:00～23:59 |
| BOOKMARK FUKUOKA 博多港航站店 | 10:00～20:00 | |
| 鹿兒島 | 鹿兒島國際高爾夫俱樂部 | 08:00～18:00 |
| 沖繩（那霸） | 全家便利商店 牧志二丁目店 | 09:00～19:00 |
| 全家便利商店 國際通入口店 | 09:00～19:00 | |
| 全家便利商店 那霸巴士總站店 | 09:00～19:00 | |
| 沖繩觀光支援中心 LEALEA Lounge OKINAWA | 09:00～18:30 |
地點和時間可能調整，可選的日期和實際取貨時間，以下單時顯示的為準；地址和地圖請看取貨地點頁面。
出處：TaxFreeOnline.jp〈取貨地點〉（2026年11月10日確認）、〈FAQ〉。
出發前3：取貨準備清單
出門前請備齊以下3樣東西，並由本人前往。沒有護照正本就無法取貨。
- 護照正本：下單時使用的那一本。影本、照片或其他身分證件都不行，因為工作人員必須確認護照上的入境日期與在留資格。
- 護照上的入境章：入境時使用自動通關、護照沒有蓋章的話，TaxFreeOnline.jp〈免稅條件〉頁面說明，可在通過自動通關後向入境審查人員申請蓋章。TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉也把「使用自動通關而沒有蓋章」列為無法免稅的情況之一，抵達日本時請先處理。
- 訂單QR碼：TaxFreeOnline.jp寄送的訂單確認郵件中的QR碼。如果沒有收到郵件，請先檢查垃圾郵件資料夾。
- 可上網的智慧型手機：取貨時要用手機在取貨地點完成手續。請確認在機場也能連上網路，電量也要足夠。
只能本人取貨。即使家人拿著你的護照、也能登入你的帳號，仍然不能代領。依日本法律規定，工作人員必須確認取貨的人就是護照照片上的本人。
出處：TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉、〈免稅條件〉。
出境當天：從取貨到登機的順序
順序是「取貨 → 免稅手續自助機台 → 判定 → 託運行李 → 安檢」。自助機台設在託運行李之前的國際線出發大廳等處，所以報到之前的步驟都在機場的一般區域進行。
| 步驟 | 地點 | 要做的事 | 依據 |
|---|---|---|---|
| 1. 取貨 | 你選擇的機場取貨地點 | 出示護照正本與訂單QR碼，用手機完成手續。離開櫃台前，確認商品都到齊。 | TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉 |
| 2. 免稅手續自助機台 | 國際線出發大廳（託運行李前） | 帶著所有免稅商品（包括剛取到的），讓機台讀取護照。從讀取到顯示結果約數秒。 | 國稅廳 Q&A詳細篇 問32、觀光廳 旅客常見問題 |
| 3a. 綠色 | － | 海關查核完成，前往步驟4。 | 國稅廳 Q&A詳細篇 問32 |
| 3b. 紅色 | 海關檢查處 | 向海關人員出示商品，確認後即完成查核。 | 國稅廳 Q&A詳細篇 問32 |
| 4. 託運行李 | 航空公司報到櫃台 | 查核完成後，才把裝有免稅商品的行李箱託運。 | 觀光廳 旅客常見問題 |
| 5. 安檢 | － | 接著辦理其他出境手續。 | 觀光廳 旅客常見問題 |
在成田、羽田、關西機場，也可以用Visit Japan Web代替自助機台，以手機線上辦理海關查核。但只限國際線出發大廳中、可連接手續專用無線網路的區域（安檢前），而且必須在接受海關查核前完成Visit Japan Web的登錄。時間規則相同：託運行李前完成。
出處：日本國稅廳 先付後退方式Q&A詳細篇 問32、問33；日本觀光廳 旅客常見問題（先付後退方式）。
預留時間與裝箱：取貨後放隨身還是託運？
請分別預留取貨、海關查核、搭機報到3段時間。官方資料沒有規定辦理免稅手續的建議抵達時間，請依航空公司的建議時間，再加上這些步驟所需的時間。
- 取貨：準備齊全時約10分鐘（TaxFreeOnline.jp的估計，依手機與網路速度而定；FAQ沒有提到櫃台的等候時間）。
- 海關查核：綠色只要數秒；紅色要向海關人員出示商品，官方資料沒有寫需要多久。
- 隨身或託運都可以：只要在海關查核之後才託運就好。TaxFreeOnline.jp〈免稅條件〉頁面也說明：要把免稅商品放進託運行李，請在交給航空公司之前完成海關檢查。
- 液體：國際線隨身行李中的液體，每個容器須在100毫升以下，並裝進容量1公升以下、可重複封口的透明塑膠袋。在機場取到的大瓶飲料或化妝品，請在海關查核後放進行李箱託運。
- 包裝：商品請保持和外盒、袋子在一起。把商品和包裝分開，或丟掉標有型號的包裝，海關可能無法確認。
出處：TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉、〈免稅條件〉；日本觀光廳 旅客專頁、旅客常見問題（先付後退方式）；日本國土交通省 航空局 國際線客艙液體攜帶限制Q&A；日本國稅廳 先付後退方式Q&A詳細篇 問32、問39。
來不及取貨、或商品沒送到怎麼辦？
可能趕不上取貨時，請在取貨日之前用電子郵件聯絡TaxFreeOnline.jp客服。公開頁面的說明如下。
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 事先知道會來不及或無法前往 | 事先以電子郵件聯絡客服。到指定取貨日為止取消，不收取費用。 |
| 沒有聯絡、也沒有在取貨日取貨 | 訂單於隔天取消，並收取每家店舖3,000日圓的取消費用。 |
| 到了取貨地點，商品還沒送到 | TaxFreeOnline.jp確認原因後取消訂單，不收取取消費用。可改天取貨的話，告知客服方便的日期。 |
| 想更改取貨地點 | 訂單完成後無法更改，需取消後重新下單。 |
退稅的部分很單純：沒有取到的商品，出境時無法接受海關查核；沒有海關查核，就沒有退稅。
出處：TaxFreeOnline.jp〈FAQ〉、〈取消政策〉；日本國稅廳 先付後退方式Q&A詳細篇 問32。
常見問題
可以請家人或朋友到機場代領嗎？
不行。只有下單的本人能帶著護照正本取貨，工作人員必須確認取貨的人就是護照照片上的本人。
取貨日算是購買日嗎？
國稅廳說明，免稅手續是在店家把商品交到購買者手上時辦理；新制適用於2026年11月1日以後售出的商品。TaxFreeOnline.jp是在取貨地點交貨，所以2026年11月1日以後取貨，就適用先付後退方式。
機場的取貨地點可以順便辦海關查核嗎？
不行。取貨和海關查核是不同的步驟。取貨後，請到國際線出發大廳的免稅手續自助機台辦理，或在可使用的機場改用Visit Japan Web線上辦理。
來不及取貨就出境了，可以寄回台灣嗎？
不行。TaxFreeOnline.jp目前不提供海外配送，只能在指定的取貨地點領取。
取完貨可以直接去託運行李嗎？
不行。請先到免稅手續自助機台讀取護照（或使用Visit Japan Web），海關查核完成後再託運。已託運的行李無法取回辦理。
下一篇
資料來源
- TaxFreeOnline.jp FAQ
- TaxFreeOnline.jp 取貨地點
- TaxFreeOnline.jp 免稅條件
- TaxFreeOnline.jp 取消政策
- 日本國稅廳〈出境時的注意事項〉（繁體中文）
- 日本國稅廳 先付後退方式Q&A 詳細篇（原題：輸出物品販売場制度に関するQ&A（リファンド方式），2026年7月，日文）問19、問32、問33、問37、問39
- 日本國稅廳〈先付後退方式說明手冊〉（原題：輸出物品販売場制度 リファンド方式について，2025年12月，日文）
- 日本觀光廳 旅客專頁（日文）
- 日本觀光廳 旅客常見問題（先付後退方式，日文）
- 日本國土交通省 航空局 國際線客艙液體攜帶限制Q&A（日文）
作者：TaxFreeOnline.jp｜資料確認日：2026年10月22日
