取消與退貨政策

可否取消於TaxFreeOnline.jp（以下簡稱為“本服務”）所訂購商品之方法，是以使用本服務之使用者（以下簡稱為“使用者”）同意iEntEmerge inc.(以下簡稱為“本公司”)以下條款。

1.不論原因為何（包含貨運公司的疏忽）導致商品延遲或未於指定時間內送達

凡因訂購之商品未於指定的日期內送達或是延遲，本公司之取貨服務處將認定無法提供使用者取貨之服務，故並將取消此訂單。

2.污染、破損等缺貨或有其他產品瑕疵

本公司之取貨服務處在交付商品時發現有污損、包裝破損等相關瑕疵（若使用者所訂購之商品為品牌商品，且為本公司直營或其他有正規銷售權之店舖、正規品證明卡等由店舖附有商店提供之正規品相關證明書時，本公司將有足夠正當理由認定該商品不被視為「不良品等」）時，將取消此訂單。如使用者想要更換瑕疵商品時，且本公司可對應之範圍內，將應其要求。

但是，當使用者已離開本公司之取貨服務處後發現商品之污損、包裝破損等其他瑕疵時不在此取消服務範圍內以外，並且無法於本公司之服務處退換貨，請特別注意。如有使用者發生其損害造成本公司之取貨服務處因應其損害提供之賠償時，依商品損壞程度賠償其額度為限。

3.系統發生故障之場合

如由於本服務系統故障造成無法發貨，則將強制取消此買賣契約。如使用者想要再次發送商品，並且為可交換之情況，將因應其要求。此時，至同一場所發送之所發生任何運費將由本公司承擔。

4.如無以上相符之情況

使用者於以下列出之本公司客服聯絡方式通知取消訂單，且在商品取貨當日前，可免費取消訂單。

【客服聯絡方式】

taxfreeonline_support@ient.co.jp

若使用者未發送取消通知且未前來取貨，本公司將於使用者商品取貨指定日的次日，自動取消訂單。

此種情況視為使用者自身原因所造成之取消，本公司將向使用者收取每家店舖一律 3,000 日圓做為取消費用。

2019年05月28日制訂

2023年06月01日修訂

2024年04月01日修訂

2024年09月13日修訂

2025年01月22日修訂