FAQ

TaxFreeOnline.jp是什麼？

是怎樣的服務？

TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得認證，可以在網路上提供免稅購物的服務。提供旅客訪日旅遊前、旅遊中的空擋時間，用手機訂購全日本的土產伴手禮，並在住宿的飯店或機場等取貨的購物平台。
我們非常歡迎您來體驗日本全新的旅遊服務。

Tax Exemption

無法免稅的情況有哪些？

如有符合以下情況之使用者則無法免稅
・使用日本自動通關，且護照無入境章者
・入境日本超過六個月以上者
・在日本工作者
・未達成日本免稅等條件者

購入時有哪些條件呢？

有關購入時條件，請至選單中「服務聲明」→「免稅條件」中「可免稅之條件」確認。

有購入金額限制嗎？

日本法律規定，一次購買金額需超過5,000日圓（未含稅）才能符合免稅條件。
・消耗品的場合，購入金額上限為50萬日圓
・一般物品雖無購入金額上限，但超過100萬日圓以上時，需將護照影本留存於取貨據點
・若消耗品與一般物品同時購入時，則適用消耗品購入規則，上限為50萬日圓

以前免稅都會在護照釘收據，現在怎麼沒有了？

日本於2020年4月1日起全面電子化，因此免稅購物時，護照上面不會再釘免稅收據囉～

護照沒有釘收據的話，回國前要怎麼辦？

日本於2020年4月1日起全面電子化，免稅購物時，購物資訊將即時傳送至日本政府機關，在回國於海關中掃描護照時，即可即時查驗，因此不用擔心。

購買免稅商品後，超過6個月出境時，會有罰則嗎？

入國後，如超過6個月未攜帶出境時，在海關將會被追加徵收免稅金額。

可以用小孩的護照來免稅購物嗎？

依日本法律規定中，並無免稅的年齡限制，但所提示的護照必須是免稅購入者本人護照，且可判斷所提示護照本人有免稅購入之要求行為，即可辦理免稅手續。此外，即使是非居住者，只要在日本國境內，皆須遵守日本法律規定，未成年者不可購買菸、酒類等商品。

日本國籍者也可以免稅購物嗎？

TaxFreeOnline.jp暫時尚未提供擁有免稅條件之日本國籍持有者服務，敬請諒解。

居住在國外一時回國，護照沒有入國日期印章的日本國籍的情況，口頭告知回國日期的話可以免稅嗎？

如果沒有入國日期印章的話，無法免稅購物。

「TAX FREE」與「DUTY FREE」有什麼不同？

主要區別為「①免除的稅金」與「②免除的對象」的不同。
【①免除的稅金】
「TAX FREE」為只免除消費稅，「DUTY FREE」為包含消費稅，可免除關稅與菸、酒稅等。
【②免除的對象】
「TAX FREE」為非居住於日本者為對象，「DUTY FREE」則是預定從日本出國的人為對象。

關於會員資訊

找不到自己的國籍。

國籍欄位可以輸入國家名稱快速搜尋唷。
例如：臺灣

不知道自己的國家代碼。

國家代碼為護照中所記載之三位代碼。
請於所持之護照確認。

我沒有收到電子郵件。

請至垃圾郵件信箱搜尋是否有來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的寄件者，或是解除來自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的接收設定。

我可以更改我的會員資料嗎？

您可以更改姓名、電子郵件地址和住址。

關於商品

一般物品與消耗品的差別是什麼？

依日本消費稅法施行令18①中規定，消耗品指食品類、飲料類、藥品類、化妝品類以及其他消耗品。
此外，若無法判斷該商品為消耗品或一般物品（為一般生活消耗品以外之商品）時，則以各商品之性質判斷。

有販賣無法帶回國的商品嗎？

基本上TaxFreeOnline.jp所刊登之商品是為訪日觀光客所販賣之日本名產品為主。
依各國法規不同，所規範之攜帶回國數量也有所不同，因此在購買前，請自行先行確認國家與地區之規範後購買。

裝在免稅袋子裡的免稅商品，或是裝在紙箱並封上免稅膠帶的情況，可以打開確認或使用嗎？

根據日本免稅法律規定，使用免稅專用袋所包裝的商品（零食點心、化妝品等消耗品），在離境日本前禁止從免稅袋中取出確認或使用。
其他如一般商品（衣服、工藝品等，消耗性商品以外），可以如平常購物時般取出確認或使用。

關於醫藥品

在購買醫藥品前我想要知道使用方法與注意事項。

各醫藥品之效果・功能，以及其使用上之注意事項等，皆可在購入時與本公司藥劑師諮詢。
詳細資訊以及諮詢辦法，請參照以下連結。
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
此外，各醫藥品商品頁面中亦有記載，請一起參考確認。

我想要購買大量醫藥品。

依醫藥品之安全使用觀點，每一商品單次購買最多以10個為限制。（依醫藥品商品不同，可購入數量亦有所變動）
此外，依各國家與地區之規範不同，可攜帶回國之數量亦不同。
請事先自行確認消費者的國家或地區所規範之法規後再行購買。

關於醫藥品的分類。

依日本法律規定，網路上所能販賣之醫藥品依風險之程度區分為4類（第1類、指定第2類、第2類、第3類）。
詳細資訊請參照以下連結。
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

醫藥品也是要購買超過5,000日幣才可以購買嗎？

醫藥品與其他消耗品一樣，需購買超過5,000日幣才符合日本法規免稅之條件。

有販賣不能攜帶回國的醫藥品嗎？

依各國家與地區之規範不同，可攜帶回國之成分、品名、數量亦不同。
請事先自行確認消費者的國家或地區所規範之法規後再行購買。

關於預定商品

我目前沒有預計要來日本旅遊也可以購買嗎？購買後，可以幫我送到海外的家嗎？

不好意思，
TaxFreeOnline.jp是以訪日觀光客為對象之線上免稅購物服務系統。
所詢問之服務內容為跨國網路購物服務，以及跨國運送服務目前尚未提供，請敬請期待。

什麼是手續費？

手續費用於協助我們為您提供快速、便利的免稅購物服務。
手續費 =（商品價格 × 稅率（8% 或 10%））× 0.25

範例：
商品價格：1,000 日圓，稅率：10％
1,000 日圓 × 10% = 100 日圓
100 日圓 × 25% = 25 日圓
商品價格：1,000 日圓，稅率：8％
1,000 日圓 × 8% = 80 日圓
80 日圓 × 25% = 20 日圓

※ 截至 2026 年 5 月 8 日，因促銷活動進行中，目前不收取任何手續費。

請問需要支付的總金額如何計算？

總金額＝商品價格＋(1)運費＋(2)手續費
(1)運費＝依賣場而異，因此可點選購物車中商品價格下方的「＋運費」即可確認。
(2)手續費＝商品價格×消費稅％（8％or10％。依商品而異)×25％

※ 截至 2026 年 5 月 8 日，因促銷活動進行中，目前不收取任何手續費。

在離開日本之前，可以使用我購買的商品嗎？

消耗品在仍停留於日本期間禁止開封和使用。
若免稅封條被拆封，您將在海關被要求補繳消費稅。

一般商品在仍停留於日本期間可以開封和使用。

下訂單之後，我可以再追加商品嗎？追加的商品可以一起結帳嗎？

完成訂單後，是無法追加商品唷！
請另外下訂單。

關於取貨

取貨時，有需要攜帶的東西以及其注意事項嗎？

取貨時，請攜帶以下身份確認物品。
・本人護照
・請出示TFO寄送的郵件中的QR碼，以確認訂單編號
・行動支付

取貨當天如果來不及的話可以改隔天取貨嗎？

如果來不及的話，麻煩請提早聯絡以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp

當我抵達預約的取貨場所時，卻被告知產品尚未送達。在這種情況下我該怎麼辦呢？

我們將確認您所指定的時間和取貨地點，如果由於某種原因導致產品無法出貨，我們將取消並全額退款（無收取任何取消費用）。
請讓我們知道您是否可以更改取貨時間並如期取貨。我們將會另行通知。

完成訂單後，可以更改取貨地點嗎？

不好意思，完成訂單後，無法更改取貨地點。
如需取消訂單，請聯繫 taxfreeonline_support@ient.co.jp。

選擇想要取貨的日期，結果顯示只能在18點以後取貨怎麼辦？

依出品方與取貨地點的作業時間不同，當顯示「18點以後取貨時」為最短取貨日的時間。

可以請親朋好友代領嗎？

不好意思，取貨時須核對護照及會員身份，因此只能親自取貨。

如果朋友或家人持有我的護照，並且可以登入我的帳號的情況，可以代替我取貨嗎？

不好意思。
此情況無法代替本人取貨。
依據日本法律規定，當販賣者無法確認護照照片與當日前來取貨之消費者為同一人時，不可免稅販賣商品。

忘記帶護照可以取貨嗎？

不好意思，取貨時須確認護照簽證種類與入境日期，因此沒帶護照不能取貨。

如果持有護照影本與照片的話，可以取貨嗎？

不好意思。
依據日本法律，消費者必須要出示護照正本，販賣者才可免稅販賣商品。

如果出示護照以外的身分證明書的話，可以取貨嗎？

不好意思。
確認護照中簽證種類與渡航履歷為義務，因此如無法出示護照時，將無法取貨。

只能在住宿的飯店取貨嗎？

即使沒有入住此飯店，也可以選擇想要的飯店取貨唷。

如果不租車，也可以在租車公司據點取貨嗎？

即使沒有使用該公司的租車服務，也可以選擇至租車公司的櫃檯取貨唷。

如果不取貨就回國的話，可以幫忙宅配到居住地址嗎？

不好意思，目前尚未有此服務，如無法現場取貨視為取消。
取消相關請參照→

取貨手續大概需要多少時間？

取貨時，為消費者自行辦理免稅手續。
為讓辦理免稅手續流暢，請事先準備以下物品。
・可連接網路之通訊設備（智慧型手機等）
・TFO寄送的郵件中的QR碼
・可付款之信用卡或行動支付
・蓋有日本入境日期印章之護照
若可事先準備好上述物品，約10分鐘內即可完成取貨免稅手續。
※依消費者通訊設備等而有所落差之情況。

取貨後，可以幫忙寄送回自己的國家嗎？

不好意思，我們未提供此服務。
請消費者自行辦理寄送手續。

關於付款

可以使用LINE Pay嗎？

不好意思，目前不支援LINE Pay支付服務。

一定要買滿 5,000 日圓以上嗎？

是的，TaxFreeOnline.jp 需要單筆訂單合計滿 5,000 日圓以上，才可購買免稅商品。
依日本法律規定，購買金額達 5,000 日圓以上時，才符合免稅販售的條件。

可以使用現金支付嗎？

不接受現金付款。
可使用以下數位錢包或信用卡進行付款。

【數位錢包】
Apple Pay / Google Pay

【信用卡】
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

我能使用哪些付款方式呢？

可使用以下數位錢包或信用卡進行付款。

【數位錢包】
Apple Pay / Google Pay

【信用卡】
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

使用信用卡支付時，若提示出現“此卡無法使用，請聯繫信用卡公司”，該如何處理。

如果出現“該卡可能已達到最大使用限制”，請聯繫您的信用卡公司。並增加限制使用量。或者，請使用其他信用卡或其他付款方式付款。

下單時收到了信用卡公司的扣款通知，但在取貨時又被要求再次付款，這是為什麼？

依據發卡銀行或個人設定不同，下單時可能會收到信用卡公司的通知。

實際向信用卡請款，僅會在您於取貨地點完成付款手續時進行一次（或在未聯繫且未取貨的情況下進行）。

請您放心，不會發生重複扣款。

可以使用非自己名義的信用卡免稅購入嗎？

無法使用非本人名義之信用卡免稅購物。

關於取消訂單

如需取消訂單，請聯繫 taxfreeonline_support@ient.co.jp。

訂單可以取消嗎？到什麼時間以前可以取消呢？

取貨日前，可無需支付取消費用取消訂單。
若在取貨當日未聯繫我們並取消訂單，我們將收取以下取消費用。

※取消費用
3,000日圓

同時在很多賣場下訂單後，可以只取消一部分商品嗎？

無法取消部分商品。請取消全部訂單後，重新下訂。

如果無法前往去取貨時怎麼辦？取消會發生取消費用嗎？

請於取貨日前聯繫客服。
若於取貨日前聯繫，我們將免費為您取消訂單。
聯絡方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp

提货时，如发现有污损、破损或瑕疵时，可以免费取消退货吗？

可以。
此外，如希望交换全新商品，且商店可提供交换、配送等情况时，可以再次为客人安排。

因不得已的情況（不可抗力因素）取消訂單，可以免費取消嗎？

請於取貨日前聯繫客服。
若於取貨日前聯繫，我們將免費為您取消訂單。
聯絡方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp

當取貨完成，離開取貨據點後，發現有污損、瑕疵（或與此相關之不良品）、包裝不良或其他不良品等情況時，可以免費取消退貨嗎？

不好意思。
當離開取貨據點後，發現任何不良事宜之情況時，無法取消退貨。

因系統故障導致訂單被取消，但我還想要該筆訂單的話怎麼辦？在這個情況下，我可以更改取貨地點嗎？另外，運費會由平台、貴公司承擔嗎？

造成您的不便，我們深表歉意。
如此情況，可以為消費者重新建立訂單。
但目前我們僅提供重新發送到消費者原先指定的地方。
此外，本公司將承擔相關的運費。

因系統不良，導致我的訂單被取消了，但我還是想要購買的話可以購買嗎？此情況手續費是由平台負擔嗎？

非常抱歉造成您的不便。
如遇此情況，可以為消費者重新建立訂單，但消費者仍須負擔手續費。

出國相關

免稅購買的商品可以當成手提行李上飛機，還是需要放在行李箱裡拖運呢？

免稅購入的商品，原則上在出國時，應接受海關檢查，但如有無法手提行李上飛機之商品（超過100ml的飲料、化妝品等），可放置於行李箱內，並在Check in時告知機場服務員。