FAQ

TaxFreeOnline.jp（TFO）是專為前往日本旅遊的外籍旅客提供的線上免稅購物服務。

您可以在出發前或日本旅遊期間線上下單，並於日本境內的機場、飯店、旅遊服務中心等指定取貨據點領取商品。

本服務的免稅購買對象為非日本居住者，且以「短期滯在」、「外交」或「公用」在留資格入境日本的外國籍人士。

您還須符合入境日本未滿6個月，以及取貨時能出示購買者本人護照正本等條件。

另外，目前TFO暫不提供日本國籍人士免稅購買服務。

詳情請參閱「免稅條件」。

在TFO，每筆訂單的免稅商品未稅總金額須達5,000日圓以上。

若使用優惠券等折扣，將以折扣後的未稅金額判定。

商品購買金額不因商品種類而設有上限。

不可以。TFO目前不支援使用Visit Japan Web的免稅專用QR Code進行確認。

取貨時，請攜帶購買者本人的護照正本。

可以。但取貨時，必須能透過護照確認您的在留資格及上陸日期（入境日期）。

若使用自動通關閘門，請於入境時取得護照上的上陸許可章。

如果無法透過護照確認您符合免稅購買資格，將無法辦理免稅手續。

自2026年11月1日起，日本的免稅制度將改採「先付後退方式」。因此，即使符合免稅購買資格，購買商品時仍須先支付含消費稅的價格。

在TFO，您需於下單時支付商品款項，並於取貨時辦理免稅手續。之後，在出境時完成海關查核，即可獲得扣除規定退稅手續費後的消費稅相當金額。

本服務以商品取貨日作為「購買日」。

若要獲得消費稅退稅，您必須在購買日起90天內離開日本，並於機場或港口接受海關查核。

請依照海關指示出示護照等文件；若海關要求，也須出示購買的商品。

若要將商品放入託運行李，請務必在將行李交給航空公司前完成海關查核。

通過海關查核的商品必須攜帶出日本。

完成出境時的海關查核後，將透過退稅網路服務「J-TaxRefund」辦理退款。取貨時不會當場退稅。

取貨後，請掃描取貨據點等處提供的QR Code，進入J-TaxRefund，完成帳號註冊、身分驗證及退稅收款資訊登錄。

您可以從J-TaxRefund提供的方式中，選擇信用卡、QR Code支付或行動支付App等退稅方式。

此外，請在出境前確認J-TaxRefund上顯示的購買紀錄是否正確。如有錯誤或遺漏，請務必在出境前聯絡指定的客服窗口。

J-TaxRefund客服窗口
support-jtaxrefund@jjtf.jp

實際收到退稅款項的時間，會依您選擇的退稅方式及收款機構而有所不同。

有。請留意以下兩項期限。

• 購買日起90天內： 必須離開日本並完成海關查核。
• 購買日起180天內： 必須依照J-TaxRefund上的指示辦理退稅款項領取手續。

在TFO，商品取貨日即為購買日。

若超過上述任一期限，將無法獲得消費稅退稅。

實際退稅金額為符合退稅資格的消費稅相當金額，扣除相當於該消費稅額16.5%的退稅手續費後的金額。

計算退稅手續費時，如產生不足1日圓的小數部分，將無條件捨去。

如果未完成海關查核，將無法獲得消費稅退稅。

另外，同一筆免稅手續中的商品，只要有任何一件在出境時未持有，該筆免稅手續所包含的所有商品都無法完成海關查核，也無法獲得消費稅退稅。

食品、飲料、藥品、化妝品等使用後會被消耗的商品，如果在日本境內全部或部分消費，將無法獲得消費稅退稅。

至於其他類型的商品，即使曾在日本境內使用，只要最後將商品攜帶出境，並順利完成海關查核，仍可符合退稅資格。

為了方便海關辨識商品，請勿在出境前丟棄必要的商品外盒、包裝袋等包材，並盡可能維持購買時的狀態。

不一樣，兩者是不同的退款。

消費稅退稅是指完成免稅手續的商品，在出境時通過海關查核後，透過J-TaxRefund辦理的退稅。

訂單款項退款則是因取消訂單、商品瑕疵等原因所辦理的退款，依照TFO的「取消政策」處理。

兩者的退款條件與手續不同，請分別參閱相關說明。

TFO允許旅客在前往日本前先下單，但商品必須由購買者本人於日本境內指定的取貨據點領取。

我們不提供給沒有訪日計畫者的購物服務，也不提供商品寄送至海外住家的服務。

您可以使用信用卡、Apple Pay及Google Pay付款。

支援的信用卡品牌請於結帳畫面確認。

目前不接受現金付款。

下單時須以含消費稅的價格支付商品款項，取貨時不需要再次支付商品款項。

取貨時辦理免稅手續，並於出境時完成海關查核後，將退還扣除規定退稅手續費後的消費稅相當金額。

下單時，您須支付含消費稅的商品款項。若使用優惠券等折扣，將依折扣後的金額計算。

實際付款總額請於確認訂單前，在結帳畫面查看。

另外，消費稅退稅手續費為消費稅額的16.5%，不會在下單時另外收取，而是從出境後的退稅金額中扣除。

訂單成立後，無法追加商品或修改訂單內容。

若要購買其他商品，請另外下單。請注意，TFO每筆訂單的折扣後未稅總金額須達5,000日圓以上。

如需修改訂單內容，請先取消原訂單，再重新下單。

如需取消訂單，請聯絡TFO客服（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。

請使用訂購者本人名義的信用卡付款。

取貨時，請準備以下兩項：

• 購買者本人的護照正本
• 取貨用QR Code

取貨據點的工作人員會核對訂單與商品，並透過護照確認本人身分及是否符合免稅購買條件。

不可以。商品必須由下單的本人親自前往取貨據點領取。

取貨時，工作人員會核對護照上的照片與本人身分。

即使是家人或朋友，也無法代為取貨。

辦理免稅手續時，必須出示購買者本人的護照正本。影本、照片或其他身分證明文件均無法替代。

若無法出示護照正本，就無法完成一般取貨手續。如遇到困難，請聯絡TFO客服。

訂單成立後，無法更改取貨日期或取貨據點。

如需更改，請最遲於原訂取貨當日聯絡TFO客服取消訂單，再重新下單。

重新下單時，請於結帳畫面確認是否可以選擇您希望的取貨日期與取貨據點。

取貨據點的工作人員會為您準備訂購的商品。

如果因配送延誤等原因，無法在指定日期交付商品，原則上我們會取消訂單，並全額退還訂單款項。

若可以更改取貨日期並完成取貨，我們也會依照您的意願提供個別安排。

取貨時，請確認包裹數量及外包裝狀況。

如發現包裹數量不足或外包裝破損，請當場告知取貨據點的工作人員。

我們會確認實際情況，原則上取消訂單並退還訂單款項。若可更換商品或重新安排，且您希望採取此方式，我們將另行向您說明。

詳情請參閱「取消政策」。

只要最遲於取貨當日聯絡TFO客服，即可免收取消費用並取消訂單。

如需取消訂單，請透過以下方式聯絡我們。

TFO客服
taxfreeonline_support@ient.co.jp

如果未事先聯絡，且未在指定的取貨日期前往領取商品，原則上訂單將於隔日取消，收取3,000日圓的取消費用。

若無法如期取貨，請最遲於取貨當日聯絡TFO客服。

不可以。無法只取消同一筆訂單中的部分商品。

如果希望取消部分商品，請先取消整筆訂單，再重新訂購您需要的商品。

如果離開取貨據點後才發現商品有瑕疵或損壞等情況，原則上不受理取消訂單、退貨或換貨。

詳情請參閱「取消政策」。

在國籍欄位輸入國家名稱後，系統會顯示候選選項，請選擇符合您國籍的國家。

國家代碼是護照上記載的3碼代碼，請查看您的護照。

請先檢查垃圾郵件匣及電子郵件接收設定。

另外，請確認已設定允許接收來自taxfreeonline_support@ient.co.jp的郵件。

若仍無法收到郵件，請聯絡TFO客服。

依您前往的國家或地區不同，部分商品可能受到禁止或限制攜帶入境的規定，包括商品種類、數量或成分等。

特別是藥品、食品等，可能對可攜帶的種類或數量有所限制。

請在下單前確認目的地國家或地區的海關及相關主管機關公告。

可以。關於藥品的功效及使用注意事項，請先查看各商品頁面。如有不清楚的地方，請於購買前諮詢藥師。

諮詢窗口等詳細資訊，請參閱「一般用醫藥品相關標示」。

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