FAQ

TaxFreeOnline.jp(TFO)는 면세 온라인 쇼핑 서비스입니다.

저희는 일본 최초의 온라인 면세 쇼핑 서비스입니다.

저희 서비스를 이용하시면 시간을 절약하고 일본에서의 시간을 온전히 즐길 수 있습니다.

다음의 경우 면세가 적용되지 않습니다.

・자동 여권 심사대를 이용하여 세관 도장을 받을 수 없는 경우

・일본 입국 후 6개월이 경과한 경우 (재입국 허가는 포함되지 않음)

・일본에서 근무하는 경우

・기타 면세 기준 및 조건을 충족하지 못하는 경우

자세한 내용은 일본 정부 지침을 참조하십시오.

"세금 면제 혜택을 받기 위한 조건"을 확인해 주십시오.

일본 법률에 따르면 다음과 같습니다.

・소모품의 당일, 단일 장소에서의 총 구매 금액은 최소 5,000엔 이상 500,000엔 이하여야 합니다.

・일반 물품(소모품 제외)의 당일, 단일 장소에서의 최소 구매 금액은 5,000엔입니다.

・일반 물품(소모품 제외)의 당일 구매 금액이 100만 엔을 초과하는 경우, 수령 장소에서 신분증(여권 등) 사본을 받습니다.

・소모품 및 일반 물품의 당일, 단일 장소에서의 총 구매 금액은 최소 5,000엔 이상 500,000엔 이하여야 합니다.

・고액 상품 구매 시 결제 방법에 따라 지출 한도로 인해 구매가 불가능할 수 있습니다. 신용카드 또는 전자화폐 회사에 지출 한도 설정을 확인해 주십시오. 수령 시 문제가 발생할 경우를 대비하여 다른 신용카드를 준비해 주십시오.

일본의 면세 시스템은 2020년 4월 1일부터 전면적으로 전산화되었으므로 더 이상 여권에 면세 영수증이 부착되지 않습니다.

일본의 면세 시스템은 2020년 4월 1일부터 완전 전자화되었습니다. 면세 물품 구매 시, 정보가 일본 정부 기관으로 직접 전송됩니다. 일본 출국 시 세관은 여권 스캔만으로 직접 확인할 수 있습니다.

면세품을 구매하고 6개월 이상 체류하는 경우 출국 시 세관 통과 시 소비세를 납부해야 합니다.

면세 쇼핑에 연령 제한은 없습니다. 단, 면세 구매 시 사용된 TFO 계정에 등록된 정보와 주문 상품 수령 시 제시해야 하는 여권 정보가 일치해야 합니다.

미성년자도 본 서비스를 이용할 수 있으나, 미성년자의 주류, 담배 등 구매를 허용하지 않는 일본 법률을 준수해야 합니다.

일반적으로 해외 거주 일본 국적자는 일본 체류 시 면세 구매가 허용됩니다. 그러나 현재 당사의 서비스는 외국인에게만 제공됩니다.

여권에 세관 스탬프가 없으면 면세 절차에 스탬프가 필요하므로 면세 구매가 불가능합니다.

• 면세 쇼핑을 통해 일본 어디에서든 VAT를 내지 않고 구매할 수 있습니다.
  면세점에서 쇼핑하면 공항에서 세금을 내지 않고 구매할 수 있습니다.

국적 필드에 국가 이름을 입력하여 찾을 수 있습니다.

예: 미합중국 → 미국

국가 코드는 여권에 기재된 3자리 코드입니다(예: 일본 = JPN, 미국 = USA).

여권을 확인해 주세요.

확인 이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 스팸 폴더를 확인하고 taxfreeonline_support@ient.co.jp를 연락처에 추가해 주세요.

이름, 이메일 주소, 우편 주소를 업데이트할 수 있습니다.

소모품이란 음식료품, 의약품, 화장품 등 통상적으로 사용함에 따라 소모되거나 없어지는 물품을 말합니다(소비세법시행령 제18조 제1항).

일반물품이란 의류, 가방, 시계, 가전제품 등 소모품에 해당하지 않는 물품으로서 통상적으로 장기간 사용가능한 물품을 말합니다.

어떤 물품이 소모품에 해당하는지, 일반물품에 해당하는지는 해당 물품의 성질에 따라 개별적으로 판단합니다.

TFO에 등록된 제품은 기념품으로 집으로 가져갈 것이라는 전제하에 판매됩니다.

해외로 가져갈 수 있는 품목의 수량은 각 국가의 법규에 따라 다르므로, 주문하기 전에 해당 국가 또는 지역의 법규를 미리 확인하십시오.

면세 규정에 따르면 개봉 여부를 확인할 수 있도록 특별한 면세 포장으로 제작된 상품은 일본 내에서 포장을 개봉할 수 없습니다.

반면, 일반 상품은 일본 내에서 개봉하여 사용할 수 있습니다.

의약품 구입 시 효능, 효과, 사용상 주의사항 등에 대해 궁금한 점이 있으시면 약사에게 상담할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 링크를 참고하십시오:
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

또한, 각 제품 페이지에도 자세한 설명이 있으니 꼭 확인해 주십시오.

안전상의 이유로, 상품당 10개로 수량이 제한됩니다(정확한 수량은 상품에 따라 다를 수 있습니다). 또한, 회원님의 국가 또는 지역으로 반입이 허용되는 의약품 수량은 다를 수 있습니다.

주문 전에 회원님의 국가 또는 지역의 규정을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

일본의 법률에 따르면, 온라인으로 판매되는 의약품은 위험도에 따라 1류, 지정 2류, 2류, 3류의 네 가지 카테고리로 분류됩니다.

더 자세한 내용은 다음 페이지를 참조하십시오:
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

다른 소모품과 마찬가지로 의약품도 총 구매 금액이 5,000엔 이상이면 면세 판매 대상입니다.

귀국 시 반입 가능한 의약품의 성분 및 수량에 대한 규정은 국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 주문 전에 목적지 국가 또는 지역의 규정을 확인하시기 바랍니다.

TFO는 일본에 체류하는 외국인이 주문 상품을 수령할 수 있도록 제공되는 서비스입니다.

현재 국제 배송은 지원되지 않습니다.

수수료는 빠르고 편리한 면세 쇼핑을 보장하는 데 도움이 됩니다.

수수료 = (제품 가격*세금%(8% 또는 10%))*0.25

예시:
제품 가격: 1,000엔, 세금: 10％
1,000엔 × 10% = 100엔
100엔 × 25% = 25엔

제품 가격: 1,000엔, 세금: 8％
1,000엔 × 8% = 80엔
80엔 × 25% = 20엔

*2026년 5월 8일 현재 진행 중인 캠페인으로 인해 수수료가 부과되지 않습니다.

결제 금액은 다음과 같이 계산됩니다.

결제 금액 = 제품 가격 + (1) 배송비 + (2) 취급 수수료

(1) 배송비 = 상점마다 다르며, 장바구니에서 주문 금액 아래에 있는 "+ 배송비"를 클릭하여 확인할 수 있습니다.

(2) 취급 수수료 = (제품 가격*세금%(8% 또는 10%))*0.25

*2026년 5월 8일 현재, 진행 중인 캠페인으로 인해 수수료가 부과되지 않습니다.

일본 내에서 소모품을 개봉하여 사용하는 것은 금지되어 있습니다. 면세 봉인이 훼손된 경우, 세관에서 소비세를 납부해야 합니다.

일반 물품은 일본 내에서 개봉 및 사용이 가능합니다.

주문 완료 후에는 제품을 추가할 수 없습니다. 추가 상품은 별도 주문으로 구매하실 수 있습니다.

다음을 지참해 주십시오:

・구매 시 사용한 여권
・TFO가 보낸 이메일에 있는 QR 코드(주문 코드 확인용)
・TFO 계정에 접속하여 결제 및 면세 절차를 수행할 스마트폰

예정된 수령일에 맞춰 방문이 어려우실 경우, 미리 고객지원 이메일 주소(taxfreeonline_support@ient.co.jp)로 연락해 주십시오.

저희가 상황을 확인한 후 다시 연락드리겠습니다. 배송되지 않은 이유가 무엇이든, 저희가 귀하의 주문을 무료로 취소해 드리겠습니다.
다른 날짜에 주문 상품을 수령하러 오실 수 있다면, 편하신 일정을 알려주시면 저희가 다시 연락드리겠습니다.

주문 완료 후에는 수령 장소를 변경할 수 없습니다.
단, 주문을 취소하고 원하는 수령 장소를 선택하여 다시 주문할 수 있습니다.
주문 취소에 관해서는 taxfreeonline_support@ient.co.jp로 문의해 주십시오.

이용 가능한 픽업 시간은 상점의 배송 준비 시간과 픽업 지점의 영업 시간을 기준으로 표시됩니다.

면세 절차를 진행하려면 구매 당시 사용했던 여권과 해당 TaxFreeOnline.jp 계정의 QR 코드가 필요하므로 본인이 직접 오셔야 합니다.

일본 법률에 따라, 물품 수령처 직원은 주문을 수령하는 사람이 여권 사진 속 인물과 동일한지 확인해야 합니다.
따라서, 주문한 TFO 사용자만 물품을 수령할 수 있습니다.

저희 직원이 귀하의 주문품을 인도하기 전에 귀하의 여권에 명시된 입국일과 거주 상태를 확인해야 하므로, 여권 없이는 제품을 수령할 수 없습니다.

일본 법률은 저희가 고객님의 여권을 직접 확인하도록 규정하고 있으므로, 여권 사본이나 사진으로는 주문하신 물품을 수령하실 수 없습니다.

안타깝게도 저희 직원이 고객님의 주문을 전달하기 전에 여권에 명시된 입국일과 거주 상태를 확인해야 하므로, 여권 없이 제품을 수령하실 수 없습니다.

네, 해당 호텔에 투숙하지 않으셔도 수령 장소로 지정하실 수 있습니다.

네, 해당 서비스를 이용하지 않더라도 렌터카를 픽업 장소로 선택할 수 있습니다.

현재 해외 배송은 지원하지 않습니다. 선택하신 픽업 장소에서만 주문하신 상품을 수령하실 수 있습니다.

고객은 수령 장소에 도착하여 스마트폰을 사용하여 면세 절차를 수행합니다.

원활한 주문 수령을 위해 다음 사항을 준비해 주십시오:
・ 스마트폰이 인터넷에 연결되어 있는지 확인

・ TFO에서 보낸 이메일에 있는 QR 코드

・ 여권을 준비하고 일본 입국일이 표시된 세관 스탬프를 소지했는지 확인

이러한 준비와 고객의 기기 속도에 따라 주문 수령에는 약 10분이 소요됩니다.

현재 해외 배송은 지원하지 않습니다.

LINE Pay를 이용한 결제는 불가능합니다.

네, 최소 구매 금액은 5,000엔입니다. 일본 법률에 따라 면세 혜택은 총 구매 금액이 5,000엔 이상인 경우에만 적용됩니다.

현금 결제는 불가능합니다.
결제는 다음 디지털 지갑 또는 신용카드로 가능합니다.

[디지털 지갑]
Apple Pay / Google Pay

[신용카드]
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

결제 수단은 다음과 같습니다.

・전자화폐
ALIPAY
*일부 국가에서는 이 결제 수단을 지원하지 않습니다. 해당 국가에서 지원되는지 미리 확인하세요.

・신용카드
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

다음과 같이 조치해 주세요:
・카드에 충분한 잔액이 있는지 확인하세요.
・다른 결제 수단을 사용하세요.
・자세한 내용은 신용카드를 발급한 은행 또는 회사에 문의하세요.

신용카드 회사 및 개인 설정에 따라 일부 사용자는 다음 두 경우에 알림을 받습니다.
・주문 시
・수령지에서 결제를 완료할 때

신용카드는 수령지에서 결제 절차를 수행할 때 한 번만 청구됩니다.

*자세한 내용은 취소 정책을 참조하십시오.

본인 명의의 카드로만 면세 구매가 가능합니다.

선택하신 수령일 전까지 다음 이메일 주소로 고객 지원팀에 문의하시면 무료로 주문을 취소하실 수 있습니다.
taxfreeonline_support@ient.co.jp

연락 없이 선택하신 수령일에 오지 않으시면 다음 날 주문이 취소됩니다.
이 경우 3,000엔의 취소 수수료가 부과됩니다.

주문 확인서가 발급되기 전까지만 주문을 취소할 수 있지만, 여러 품목으로 구성된 주문의 경우 단일 품목은 취소할 수 없으며 전체 주문만 취소할 수 있습니다.

선택하신 수령일까지 아래 이메일 주소로 고객지원팀에 연락하시면 주문을 무료로 취소할 수 있습니다.
taxfreeonline_support@ient.co.jp

저희 회사의 일반 정책은 수거 시점에 손상되거나, 파손되거나, 불완전하거나, 결함이 있는 제품에 대해 무료 취소를 제공하는 것입니다.

고객이 원할 경우, 재고 가용성 및 배송 시간에 맞춰 품목을 교체해 드릴 것입니다.

선택하신 수령일까지 아래 이메일 주소로 고객지원팀에 연락하시면 주문을 무료로 취소할 수 있습니다.
taxfreeonline_support@ient.co.jp

픽업 지점을 떠난 후 손상, 파손, 불완전 또는 불량 제품이 발견된 경우 당사는 주문 취소 또는 반품을 제공할 수 없습니다.

현재로서는 최초 선택한 수령 지점으로만 배송이 가능합니다.
배송비는 당사에서 부담합니다.

배송은 재조정할 수 있지만, 처리 수수료가 부과됩니다.

면세품은 검사를 위해 휴대 수하물에 넣거나(단, 반입 금지 품목이 아닐 경우), 위탁 수하물에 있는 경우 공항 직원에게 신고하는 것이 좋습니다.