취소 정책

TaxFreeOnline.jp(이하 "본 서비스") 이용 시, 이용자는 iEntEmerge inc.(이하 "당사")가 정한 주문 취소 방법 및 조건에 동의합니다.

1. 배송 지연 또는 미배송 발생 시 (운송 회사의 과실을 포함한 모든 원인)

주문 상품을 선택한 수령일까지 배송할 수 없는 경우, 무료로 취소됩니다.

2. 손상, 파손, 불완전 또는 불량 제품의 경우

당사의 일반적인 정책(본 서비스에서 제공하는 제품이 당사가 정품 취급 이력이 있는 공인 소매점이나 상점에서 취득한 브랜드 제품 등이거나, 제품에 정품임을 나타내는 보증 카드 또는 상점의 인증서가 함께 제공되어 당사가 정품이라고 믿을 만한 합리적인 이유가 있는 경우는 제외)은, 수령 시 발견된 손상, 파손, 불완전 또는 불량 제품에 대해 무료 취소를 제공하는 것입니다. 이용자가 원할 경우, 가능한 경우 해당 품목을 교체해 드립니다.

단, 수령 장소를 떠난 후 손상, 파손, 불완전 또는 불량 제품이 발견된 경우, 당사는 주문 취소 또는 반품을 제공할 수 없습니다.

손상, 파손, 불완전 또는 불량 제품으로 인한 손해 또는 손실의 경우, 당사는 제품의 원래 가격과 같거나 그 이하의 최대 금액까지 보상할 수 있습니다.

3. 시스템 오작동의 경우

시스템 오작동 또는 이와 유사한 상황으로 인해 주문이 발송되지 않은 경우, 당사는 해당 주문을 일방적으로 무료 취소합니다.

이용자가 원하는 경우, 가능한 경우 주문 발송을 다시 처리해 드립니다. 이 경우, 주문은 원래 선택한 수령 장소로 발송되며 이용자는 배송비를 부담합니다.

4. 위에 명시된 이유 이외의 경우

이용자는 선택한 수령일까지 당사 고객 지원팀(taxfreeonline_support@ient.co.jp)에 연락하여 무료로 주문을 취소할 수 있습니다.

이용자가 당사에 연락하지 않고 선택한 수령일에 제품을 수령하지 않은 경우, 주문은 다음 날부터 유효하게 취소됩니다.

이 경우, 취소는 이용자의 책임으로 간주되며, 상점당 3,000 JPY의 취소 수수료가 부과됩니다.

본 취소 정책은 2019년 5월 28일부터 효력이 발생합니다.

2023년 6월 1일 개정

2024년 4월 1일 개정

2024년 9월 13일 개정

2025년 1월 22일 개정