FAQ

TaxFreeOnline.jp（TFO）是线上免税购物平台。

TaxFreeOnline.jp（TFO）是日本第一取得认证，可以在网路上提供免税购物的服务。提供旅客访日旅游前、旅游中的空挡时间，用手机订购全日本的土产伴手礼，并在住宿的酒店或机场等提货的购物平台。
我们非常欢迎您来体验日本全新的旅游服务。

如有符合以下情况之使用者则无法免税
・使用日本自动通关，且护照无入境章者
・入境日本超过六个月以上者
・在日本工作者
・未达成日本免税等条件者

有关购入时条件，请至选单中“服务声明”→“免税条件”中“可免税之条件”确认。

日本法律规定，一次购买金额需超过5,000日圆（未含税）才能符合免税条件。
・消耗品的场合，购入金额上限为50万日圆
・一般物品虽无购入金额上限，但超过100万日圆以上时，需将护照影本留存于取货据点
・若消耗品与一般物品同时购入时，则适用消耗品购入规则，上限为50万日圆

日本在2020年4月1日起全面电子化，因此免税购物时，护照上面不会再钉免税收据了！

日本于2020年4月1日起全面电子化，免税购物时，购物资讯将即时传送至日本政府机关，在回国于海关中扫描护照时，即可即时查验，因此不用担心。

入国后，如超过6个月未携带出境时，在海关将会被追加征收免税金额。

依日本法律规定中，并无免税的年龄限制，但所提示的护照必须是免税购入者本人护照，且可判断所提示护照本人有免税购入之要求行为，即可办理免税手续。此外，即使是非居住者，只要在日本国境内，皆须遵守日本法律规定，未成年者不可购买烟、酒类等商品。

TaxFreeOnline.jp暂时尚未提供拥有免税条件之日本国籍持有者服务，敬请谅解。

如果没有入国日期印章的话，无法免税购物。

主要区别为“①免除的税金”与“②免除的对象”的不同。
【①免除的税金】
“TAX FREE”为只免除消费税，“DUTY FREE”为包含消费税，可免除关税与烟、酒税等。
【②免除的对象】
“TAX FREE”为非居住于日本者为对象，“DUTY FREE”则是预定从日本出国的人为对象。

国籍栏位可以输入国家名称快速搜寻唷。例如：中国

国家代码为护照中所记载之三位代码。
请于所持之护照确认。

请至垃圾邮件信箱搜寻是否有来自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的寄件者，或是解除来自「taxfreeonline_support@ient.co.jp」的接收设定。

您可以更改姓名、电子邮件地址和住址。

依日本消费税法施行令18①中规定，消耗品指食品类、饮料类、药品类、化妆品类以及其他消耗品。
此外，若无法判断该商品为消耗品或一般物品（为一般生活消耗品以外之商品）时，则以各商品之性质判断。

基本上TaxFreeOnline.jp所刊登之商品是为访日观光客所贩卖之日本名产品为主。
依各国法规不同，所规范之携带回国数量也有所不同，因此在购买前，请自行先行确认国家与地区之规范后购买。

根据日本免税法律规定，使用免税专用袋所包装的商品（零食点心、化妆品等消耗品），在离境日本前禁止从免税袋中取出确认或使用。
其他如一般商品（衣服、工艺品等，消耗性商品以外），可以如平常购物时般取出确认或使用。

各医药品之效果・功能，以及其使用上之注意事项等，皆可在购入时与本公司药剂师咨询。
详细资讯以及咨询办法，请参照以下连结。
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines
此外，各医药品商品页面中亦有记载，请一起参考确认。

依医药品之安全使用观点，每一商品单次购买最多以10个为限制。（依医药品商品不同，可购入数量亦有所变动）
此外，依各国家与地区之规范不同，可携带回国之数量亦不同。
请事先自行确认消费者的国家或地区所规范之法规后再行购买。

依日本法律规定，网路上所能贩卖之医药品依风险之程度区分为4类（第1类、指定第2类、第2类、第3类）。
详细资讯请参照以下连结。
https://www.taxfreeonline.jp/content/about_otc_medicines

医药品与其他消耗品一样，需购买超过5,000日币才符合日本法规免税之条件。

依各国家与地区之规范不同，可携带回国之成分、品名、数量亦不同。
请事先自行确认消费者的国家或地区所规范之法规后再行购买。

对不起，
TaxFreeOnline.jp是以访日观光客为对象之线上免税购物服务系统。
所询问之服务内容为跨国网路购物服务，以及跨国运送服务目前尚未提供，请敬请期待。

手续费用于帮助我们为您提供快速、便捷的免税购物服务。
手续费 =（商品价格 × 税率（8% 或 10%））× 0.25

示例：
商品价格：1,000 日元，税率：10％
1,000 日元 × 10% = 100 日元
100 日元 × 25% = 25 日元

商品价格：1,000 日元，税率：8％
1,000 日元 × 8% = 80 日元
80 日元 × 25% = 20 日元

※ 截至 2026 年 5 月 8 日，由于正在进行促销活动，目前不收取任何手续费。

总金额＝商品价格＋(1)运费＋(2)手续费
(1)运费＝依卖场而异，因此可点选购物车中商品价格下方的“＋运费”即可确认。
(2)手续费＝商品价格×消费税％（8％or10％。依商品而异)×25％

※ 截至 2026 年 5 月 8 日，由于正在进行促销活动，目前不收取任何手续费。

购买判定为消耗品之商品场合，依日本法律规定，在回国前都是严禁开封。
若于海关被检查到有开封之情况，将会被追加课征消费税，请注意。
若为一般物品之商品场合，则不受此限制。

完成订单后，是无法追加商品唷！
请另外下订单。

取货时，请携带以下 身份确认物品。
・本人护照
・请出示TFO发送的邮件中的二维码，以确认订单编号
・行动支付

如果来不及的话，麻烦请提早联络以下客服信箱：taxfreeonline_support@ient.co.jp

我们将确认您所指定的时间和取货地点，如果由于某种原因导致产品无法出货，我们将取消并全额退款（无收取任何取消费用）。
请让我们知道您是否可以更改取货时间并如期取货。我们将会另行通知。

对不起，完成订单后，无法更改提货地点。
如需取消订单，请联系 taxfreeonline_support@ient.co.jp。

依出品方与取货地点的作业时间不同，当显示「18点以后取货时」为最短取货日的时间。

对不起，取货时须核对护照及会员身份，因此只能亲自取货。

• 对不起。
  此情况无法代替本人取货。
  依据日本法律规定，当贩卖者无法确认护照照片与当日前来取货之消费者为同一人时，不可免税贩卖商品。

对不起，取货时须确认护照签证种类与入境日期，因此没带护照不能取货。

对不起。
依据日本法律，消费者必须要出示护照正本，贩卖者才可免税贩卖商品。

对不起。
确认护照中签证种类与渡航履历为义务，因此如无法出示护照时，将无法取货。

即使没有入住此饭店，也可以选择想要的饭店取货唷。

即使没有使用该公司的租车服务，也可以选择至租车公司的柜台取货唷。

对不起，目前尚未有此服务，如无法现场取货视为取消。
取消相关请参照→

提货时，为消费者自行办理免税手续。
为让办理免税手续流畅，请事先准备以下物品。
・可连接网路之通讯设备（智慧型手机等）
・TFO发送的邮件中的二维码
・可付款之信用卡或行动支付
・盖有日本入境日期印章之护照
若可事先准备好上述物品，约10分钟内即可完成取货免税手续。
※依消费者通讯设备等而有所落差之情况。

对不起，我们未提供此服务。
请消费者自行办理寄送手续。

对不起，目前不支持LINE Pay支付服务。

是的，TaxFreeOnline.jp 需要单笔订单合计满 5,000 日元以上，才可购买免税商品。
根据日本法律规定，购买金额达到 5,000 日元以上时，才符合免税销售条件。

不接受现金付款。
可使用以下数字钱包或信用卡进行支付。

【数字钱包】
Apple Pay / Google Pay

【信用卡】
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

可使用以下数字钱包或信用卡进行支付。

【数字钱包】
Apple Pay / Google Pay

【信用卡】
VISA / Mastercard / American Express / JCB / Discover Card / Diners Club

如果出现“该卡可能已达到最大使用限制”，请联系您的信用卡公司。并增加限制使用量。或者，请使用其他信用卡或其他付款方式付款。

如果出现“该卡可能已达到最大使用限制”，请联系您的信用卡公司。并增加限制使用量。或者，请使用其他信用卡或其他付款方式付款。

无法使用非本人名义之信用卡免税购物。

提货日前，可无需支付取消费用取消订单。
若在提货当天未联系并取消订单，我们将收取以下取消费用。

※取消费用
3,000日元

无法取消部分商品。请取消全部订单后，重新下单。

请于提货日前联系客服。
若于提货日前联系我们，我们将免费为您取消订单。
联系方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp

请于提货日前联系客服。
若于提货日前联系我们，我们将免费为您取消订单。
联系方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp

请于提货日前联系客服。
若于提货日前联系我们，我们将免费为您取消订单。
联系方式：taxfreeonline_support@ient.co.jp

不好意思。
当离开提货据点后，发现任何不良事宜之情况时，无法取消退货。

可以。
此外，如希望交换全新商品，且商店可提供交换、配送等情况时，可以再次为客人安排。

造成您的不便，我们深表歉意。
如此情况，可以为消费者重新建立订单。
但目前我们仅支持重新发送到消费者原先指定的地方。
此外，本公司将承担相关的运费。

免税购入的商品，原则上在出国时，应接受海关检查，但如有无法手提行李上飞机之商品（超过100ml的饮料、化妆品等），可放置于行李箱内，并在Check in时告知机场服务员。