FAQ

TaxFreeOnline.jp（TFO）是一项面向赴日外国游客的在线免税购物服务。

您可以在赴日旅行前或旅行期间在线下单，并在日本境内的机场、酒店、游客咨询中心等指定提货据点领取商品。

本服务的免税购买对象为不在日本居住，且以“短期逗留”“外交”或“公务”在留资格入境日本的外国籍人士。

您还需满足入境日本未满6个月，以及在提货时能够出示购买者本人护照原件等条件。

另外，目前TFO暂不支持日本国籍人士进行免税购买。

详情请查看“免税条件”。

在TFO，每笔订单中符合免税条件的商品，未税总金额须达到5,000日元以上。

如使用优惠券等折扣，将按照折扣后的未税金额判断是否符合条件。

不同商品种类均不设购买金额上限。

不可以。

TFO目前不支持通过Visit Japan Web的免税专用二维码进行确认。

提货时，请携带购买者本人的护照原件。

可以。

但提货时，必须能够通过护照确认您的在留资格和入境日期（上陆日期）。

如果使用自助通关通道，请在入境时申请在护照上加盖入境许可印章。

如果无法通过护照确认您符合免税购买资格，则无法办理免税手续。

自2026年11月1日起，日本免税制度将改为“先付后退方式”。

因此，即使符合免税购买条件，购买商品时也需要先支付含消费税的价格。

在TFO，您需要在下单时支付商品款项，并在提货时办理免税手续。

之后，在离境时完成海关确认，即可获得扣除规定退税手续费后的消费税相应金额。

本服务以商品提货日作为“购买日”。

如需获得消费税退税，您必须在购买日起90天内离开日本，并在机场或港口接受海关确认。

请按照海关指示出示护照等证件；如海关要求，还需出示购买的商品。

如果需要将商品放入托运行李，请务必在向航空公司托运行李前完成海关确认。

通过海关确认的商品必须携带出日本。

完成离境时的海关确认后，将通过退税网站“J-TaxRefund”办理退款。

提货时不会当场退税。

提货后，请扫描提货据点等处提供的二维码，进入J-TaxRefund，完成账号注册、身份验证及退税收款信息登记。

您可以从J-TaxRefund提供的方式中，选择信用卡、二维码支付或支付App等退款方式。

此外，请在离境前确认J-TaxRefund上显示的购买记录是否准确。

如有错误或遗漏，请务必在离境前联系指定的客服渠道。

J-TaxRefund咨询窗口
support-jtaxrefund@jjtf.jp

实际收到退税款项的时间，会因您选择的退款方式及收款机构而有所不同。

有。

请注意以下两个期限。

• 购买日起90天内： 必须离开日本并完成海关确认。
• 购买日起180天内： 必须按照J-TaxRefund上的提示办理退税款项领取手续。

在TFO，商品提货日即为购买日。

如果超过上述任一期限，将无法获得消费税退税。

实际退税金额为符合退税条件的消费税相应金额，扣除相当于该消费税额16.5%的退税手续费后的金额。

计算退税手续费时，如产生不足1日元的小数部分，将直接舍去。

如果未能完成海关确认，将无法获得消费税退税。

另外，同一次免税手续包含的商品中，只要有任何一件在离境时未持有，该次免税手续下的所有商品都无法完成海关确认，也无法获得消费税退税。

食品、饮料、药品、化妆品等使用后会被消耗的商品，如果在日本境内全部或部分消费，将无法获得消费税退税。

对于其他类型的商品，即使曾在日本境内使用，只要最终将商品携带出境，并顺利完成海关确认，仍可符合退税条件。

为方便海关识别商品，请勿在离境前丢弃用于识别商品的必要包装盒、包装袋等包装材料，并尽量保持购买时的状态。

不是，两者属于不同类型的退款。

消费税退税是指已办理免税手续的商品，在离境时通过海关确认后，通过J-TaxRefund办理的退税。

订单金额退款则是因取消订单、商品质量问题等原因产生的退款，按照TFO的“取消政策”处理。

两者的退款条件和办理流程不同，请分别查看相关说明。

TFO支持游客在赴日旅行前提前下单，但商品必须由购买者本人在日本境内指定的提货据点领取。

我们不向没有赴日计划的用户提供购物服务，也不支持将商品配送至海外住址。

您可以使用信用卡、Apple Pay和Google Pay付款。

支持的信用卡品牌请在结算页面查看。

目前不支持现金支付。

您需要在下单时按含消费税的价格支付商品款项，提货时无需再次支付商品款项。

提货时办理免税手续，并在离境时完成海关确认后，将退还扣除规定退税手续费后的消费税相应金额。

下单时，您需要支付含消费税的商品款项。

如使用优惠券等折扣，将按折扣后的金额计算。

实际支付总额请在确认订单前，于结算页面查看。

另外，消费税退税手续费为消费税额的16.5%，不会在下单时另行收取，而是从离境后的退税金额中扣除。

订单确认后，无法追加商品或修改订单内容。

如果需要追加购买商品，请另行下单。

请注意，TFO每笔订单的折扣后未税总金额须达到5,000日元以上。

如果希望修改订单内容，请先取消原订单，再重新下单。

如需取消订单，请联系TFO客服（taxfreeonline_support@ient.co.jp）。

请使用下单者本人名义的信用卡付款。

提货时，请准备以下两项：

• 购买者本人的护照原件
• 提货二维码

提货据点的工作人员会核对订单与商品，并通过护照确认本人身份及是否符合免税购买条件。

不可以。

商品必须由下单者本人亲自前往提货据点领取。

提货时，工作人员会核对护照照片与本人身份。

即使是家人或朋友，也不能代为提货。

办理免税手续时，必须出示购买者本人的护照原件。

复印件、照片或其他身份证明文件均不能替代。

如果无法出示护照原件，将无法完成正常的提货手续。

如遇到困难，请联系TFO客服。

订单确认后，无法更改提货日期或提货据点。

如需更改，请最迟在原定提货当天联系TFO客服取消订单，然后重新下单。

重新下单时，请在结算页面确认能否选择您希望的提货日期和提货据点。

提货据点的工作人员会为您准备订购的商品。

如果因配送延误等原因，无法在指定日期交付商品，原则上我们会取消订单，并全额退还订单款项。

如果可以更改提货日期并完成提货，我们也会根据您的意愿提供个别安排。

提货时，请确认包裹数量及外包装状态。

如发现包裹数量不足或外包装破损，请当场告知提货据点的工作人员。

我们会核实具体情况，原则上取消订单并退还订单款项。如果可以更换商品或重新安排，且您希望采用该方式，我们会另行向您说明。

详情请查看“取消政策”。

只要最迟在提货当天联系TFO客服，即可免收取消费用并取消订单。

如需取消订单，请通过以下方式联系我们。

TFO客服
taxfreeonline_support@ient.co.jp

如果未提前联系，且未在指定提货日期前往领取商品，原则上订单将在次日取消，收取3,000日元的取消费用。

如果无法按时提货，请最迟在提货当天联系TFO客服。

不可以。

同一笔订单中的部分商品不能单独取消。

如果希望取消部分商品，请先取消整笔订单，再重新订购您需要的商品。

如果离开提货据点后才发现商品存在质量问题、破损等情况，原则上不接受取消订单、退货或换货。

详情请查看“取消政策”。

在国籍输入栏中输入国家名称后，系统会显示候选选项，请选择与您国籍相符的国家。

国家代码是护照上记载的3位字母代码，请查看您的护照。

请先检查垃圾邮件文件夹及邮件接收设置。

另外，请确认已设置允许接收来自taxfreeonline_support@ient.co.jp的邮件。

如果仍然无法收到邮件，请联系TFO客服。

根据您前往的国家或地区的规定，部分商品可能受到禁止或限制携带入境的规定，包括商品种类、数量或成分等。

尤其是药品、食品等，可能对允许携带的种类或数量设有限制。

请在下单前查看目的地国家或地区海关及相关主管部门的规定。

可以。

关于药品的功效、作用及使用注意事项，请先查看各商品页面。

如有不清楚的地方，请在购买前咨询药剂师。

咨询渠道等详细信息，请查看“非处方药相关信息”。

https://www.taxfreeonline.jp/zh-hans/pages/otc-medicines