取消与退货政策

可否取消于TaxFreeOnline.jp（以下简称为“本服务”）所订购商品之方法，是以使用本服务之使用者（以下简称为“使用者”）同意iEntEmerge inc.(以下简称为“本公司”)以下条款。

1.不论原因为何（包含货运公司的疏忽）导致商品延迟或未于指定时间内送达

凡因订购之商品未于指定的日期内送达或是延迟，本公司之取货服务处将认定无法提供使用者取货之服务，故并将取消此订单。

2.污染、破损等缺货或有其他产品瑕疵

本公司之取货服务处在交付商品时发现有污损、包装破损等相关瑕疵（若使用者所订购之商品为品牌商品，且为本公司直营或其他有正规销售权之店铺、正规品证明卡等由店铺附有商店提供之正规品相关证明书时，本公司将有足够正当理由认定该商品不被视为“不良品等”）时，将取消此订单。如使用者想要更换瑕疵商品时，且本公司可对应之范围内，将应其要求。

但是，当使用者已离开本公司之取货服务处后发现商品之污损、包装破损等其他瑕疵时不在此取消服务范围内以外，并且无法于本公司之服务处退换货，请特别注意。如有使用者发生其损害造成本公司之取货服务处因应其损害提供之赔偿时，依商品损坏程度赔偿其额度为限。

3.系统发生故障之场合

如由于本服务系统故障造成无法发货，则将强制取消此买卖契约。如使用者想要再次发送商品，并且为可交换之情况，将因应其要求。此时，至同一场所发送之所发生任何运费将由本公司承担。

4.如无以上相符之情况

使用者需在商品取货当天之前向本公司客服中心发送取消订单的通知后，方可免费取消订单。

【客服联系方式】

taxfreeonline_support@ient.co.jp

若使用者未发送取消通知且未前来取货，本公司将于使用者商品取货指定日的次日自动取消订单。

在此情形下的取消，视为由于使用者自身原因所导致，本公司将向使用者收取每家商店统一 3,000 日元的费用作为取消费用。

2019年05月28日制订

2023年06月01日修订

2024年04月01日修订

2024年09月13日修订

2025年01月22日修订